Ödeme Erteleme Sözünün İhlali Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum

Taşpınar ’ın Ankara Sincan şubesinden şubat ayında bir yatak aldım. Satış sırasında bana Valuer uygulaması üzerinden ödemelerimin 3 ay erteleneceği ve ilk taksitimim özellikle haziran ayında başlayacağı defalarca kez sözlü olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım, sözleşme nüshası ise mağazada kaldı.

Bugün arandığımda, borcumla ilgili hiçbir ödeme yapmamışım gibi konuşuldu ve borcumu takibe düşürdüklerini söylediler. Oysa aralarda yaptığım ödemeler de var ve bu ara ödemelere ilişkin ekran görüntülerim de mevcut olmasına rağmen, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca çağrı merkezindeki kadın çalışan son derece gergin, ters ve saygısız bir üslup kullandı, bu tavır yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ben, satış sırasında verilen “ilk ödeme haziranda başlayacak, 3 ay erteleme olacak” sözünün dikkate alınmasını, yapılan hatanın düzeltilmesini, varsa haksız yere başlatılan takip işlemlerinin iptal edilmesini ve ödeme planımın bana söz verildiği şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Çağrı merkezindeki çalışanla ilgili de üslup ve davranış nedeniyle gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.