Taşpınar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

16 Şubat’ta İstanbul Arnavutköy Taşpınar şubesinden bir adet l koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 15–20 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak koltuk bana ancak 1 Nisan’da, yani yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Teslimat gecikince Taşpınar çağrı merkezini gün içinde defalarca, neredeyse 50 kere aradım. Sadece bir defa şans eseri ulaşabildim. Görüştüğüm kişi gecikmeyi kabul edip haklısınız diyerek, ellerinde ürün olmadığını ve baştan üretim yapıldığı için sürecin uzadığını söyledi. Ben kendilerine 15–20 gün denildiğini, ancak 2 aya yaklaştığını belirttim, buna rağmen sadece “haklısınız, ileteceğim” denilerek konu geçiştirildi ve “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer aramalarım ise hiç açılmadı, muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu süreçte ne söz verilen teslim tarihine uyuldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme ve iletişim sağlandı. Ayrıca yapılan indirim veya hediye çeklerinin dahi koşullu ve şartlı olduğunu gördüğüm için, artık Taşpınar ’dan herhangi bir indirim ya da hediye talebim de yok. Şikayetimi, verilen sözlerin tutulmaması, iletişim eksikliği ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın görülmesi ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi amacıyla paylaşıyorum. İlgili sipariş numaram 445137314’tür.