Taşpınar Mobilya’da Hasarlı Konsolun Değişimi İçin Uzun Süreli Cevapsız Bekleme

Ankara Gimsa Park Eryaman Taşpınar mağazasından Temmuz ayı sonunda bir konsol aldım. Ürünü getiren nakliyeciler taşıma sırasında konsolun köşe kısmını çarparak kırdılar. Hasarı fark eder etmez mağazaya bildirdik, kusurun kendilerine ait olduğunu kabul edip konsolun üst kısmının değişeceğini ve mağduriyetimizin giderileceğini söylediler.

Ancak yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalandık. Defalarca aramama rağmen aslında o süre içinde adımıza hiçbir şikayet ya da servis kaydı bile açılmamış olduğunu, kaydın ancak 1 Ekim’de oluşturulduğunu öğrendim. Bu iki aylık süreçte mağaza yetkilileri, fabrikanın geç teslimat yaptığını söyleyerek bizi beklettiler, oysa ortada resmi bir kayıt bile yokmuş.

Servis kaydı açıldıktan sonra da durum değişmedi. Sözde servis numaralarına fotoğraf ve video gönderdim, karşılığında sadece “en kısa sürede servis sağlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. Ne bu mesaja yanıt veriliyor ne de yazdığım “servis ne zaman sağlanacak” sorularına herhangi bir cevap geliyor. Aradığımda ise her seferinde konuyu bildiklerini, bana dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapatıyorlar, ama ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor.

Yaklaşık üç aydır salonumun ortasında koliler ve konsol paketi duruyor, aynası takılacağı ve parça değişimi yapılacağı için ürünü kurup kullanamıyorum. Hasarlı ürünün ne zaman değişeceğine, parçanın hangi aşamada olduğuna, süreçle ilgili en ufak bir bilgiye dahi ulaşamıyorum ve tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmuyor.

Taşpınar Mobilya’dan ricam, hasarlı olan bu konsolun üst kısmının bir an önce değiştirilmesi, ürünümün kurulup kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesidir. Sürekli arayıp aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum ve artık bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.