Teslim Edilmeyen TV Ünitesi Ve Bilgilendirilmemiş İade Süreci

Mayıs ayında Ankara Gimsapark Eryaman Taşpınar mağazasından TV ünitesi satın aldım. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Defalarca aranmama ve “teslimata geliyoruz, evde olun” denmesine rağmen izin alıp evde bekledim, gelen giden olmadı. Gün içinde tekrar arayıp geleceğiz demelerine rağmen akşamına “elimizde ürün yoktur, özür dileriz” şeklinde mesaj gönderdiler. Ürünün teşhir ürünü olduğunu, ellerinde olmadığını ve ya değişim yapabileceğimi ya da iade alabileceklerini söylediler. Madem teşhir ürünü satılıyor, o zaman aynı ürünü başkasına verip beni neden mağdur ediyorlar, bunu anlamıyorum.

Sonrasında iade için şubeye gittim. Ertesi gün işlemi yapacaklarını, ücret iadesini de karta ya da mağazadan nakit olarak alabileceğimi söylediler. Üzerinden dokuz gün geçti, ne arayan oldu ne soran. En sonunda kendi takibimle iademin yapılmış olduğunu öğrendim ancak bana hiç sorulmadan, bilgilendirilmeden, kafalarına göre toplam borçtan düşmüşler. Daha önce “yapmadan sizi ararız” demelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bu durum tamamen benim dışımda ve haberim olmadan gerçekleşmiş.

TV ünitesi için yaklaşık 12 bin tl ödedim ve ben yeni evliyim, evimde televizyon hâlâ yerde duruyor. Sırf bu süreç yüzünden aylarca ünitesiz kaldım, hem teslimat ekibi hem de mağazanın işleyişi son derece düzensiz ve özensiz. Satışı yaparken gösterilen ilgi, iş sorun çözmeye gelince kesinlikle yok.

Ödenen tutarımın eksiksiz şekilde karta iadesinin açık ve net bir bilgilendirme ile yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanın teslimat ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.