to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Gölbaşı Şubesinde Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve 92 Bin TL’lik Sipariş İptali Geri Dönüşsüz
Taşpınar Ankara Gölbaşı şubesine ait müşteri hizmetlerini iki gündür, pazar ve pazartesi günleri defalarca aramama rağmen telefonları açan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Yaklaşık 92 bin TL’lik siparişimle ilgili işlem yaptırmam gerekiyor ve siparişimi iptal etmek istiyorum. Ancak ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Sipariş numaram 445603895. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
29.08.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Taşpınar Gölbaşı 2 şubesinden küçük ev eşyaları için taksitle, senetle alışveriş yaptım. Satışa konu olan ürünlerin hiçbiri bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen firmanın yasal zorunluluğu olmasına karşın, taksitli satış sözleşmesinin bir nüshası ya da ürünlerin fiyatını gösteren herhangi bir evrak da bana verilmedi, sadece toplamda 92 bin lira civarında bir bedel olduğu sözlü olarak bildirildi.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 18. Maddesi ve Taksitle Satış Sözleşmeleri hakkında Yönetmelik’in 7. Maddesi uyarınca, ürünler teslim edilmediği için cayma hakkımın yasal süresi içerisindeyim. Sözleşmenin imzalanmasının ardından ürünü almaktan vazgeçtiğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve işlemin iptalini talep ettiğimi ilgili şubeye bizzat giderek ilettim. Ancak şube müdürü ve personel, iptal talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetti ve yasal hakkımı kullanmamı engelleyerek zorla değişim dayatmasında bulundu.
Firmanın müşteri hizmetlerine ise günlerdir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Ne ürünler teslim edilmiş ne de tarafıma yasal evraklar verilmiş olmasına rağmen, senetlerin ve düzenlenen kıymetli evrakların akıbeti konusunda da bilgi alamıyorum.
Ürünleri hiç teslim almadığım ve yasal süresi içinde cayma hakkımı açıkça kullandığım için, mağaza ile yapılan taksitli satış sözleşmesinin derhal iptal edilmesini; şahsım adına düzenlenen ve herhangi bir yasal evraka dayanmayan senetlerin ya da kıymetli evrakların işleme konulmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar teslim edilmeyen sözleşme nüshasının ve varsa imzalatılan tüm evrakların bir kopyasının da verilmesini istiyorum.
