to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
14 Mart tarihinde Ankara Gölbaşı Taşpınar mağazasından toplam 47.220 TL tutarında alışveriş yaptım. 10.000 TL’lik kısmını kredi kartıyla peşin ödedim, kalan tutar ise taksitlendirildi. Hesap numaram 614664. Alışveriş sırasında ürünlerin 1–2 gün içinde evimize teslim edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünler geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 dakikadır aralıksız aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor. Sadece WhatsApp hattından ulaşabildim, orada da “Sizi aradık, açmadınız” deniliyor ancak telefonuma gelen herhangi bir arama kaydı yok. Siparişimin durumunu takip edebileceğim hiçbir SMS, mesaj ya da bilgilendirme kanalı sunulmuyor ve WhatsApp üzerinden yazdığım son mesajlara da geri dönüş yapılmıyor.
Ödemenin bir kısmını yapmış ve ürünlerin kısa sürede teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım. Ürünlerimin acilen, gecikme olmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ürünleri makul bir süre içinde teslim edemeyeceklerse, siparişimin iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Mart tarihinde Taşpınar AVM Gölbaşı mağazasından su takımı, yemek takımı, tencere takımı, çatal bıçak seti ve iki adet Emsan bıçak takımı olmak üzere toplamda 47.220 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin 10.000 TL’sini peşin verdim, kalan tutar ise taksitlendirildi. Satış temsilcisi, onayın 1–2 gün içinde geleceğini ve ürünlerin hemen eve teslim edileceğini söyledi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ürünler gelmeyince, bu süreçte beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyleyerek yaklaşık 15 gün oyaladılar. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığımda ise telefonda bana “telefonu açmadınız ne yapalım” diye bağırarak konuşuldu. Daha sonra madem ulaşamıyorsunuz diyerek farklı bir numara verdim, buna rağmen yine kimse aramadı, gelen giden olmadı.
Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen, keyifleri isterse bir kez cevap geliyor. Onda da sayım yaptıkları için ürünleri sevk edemediklerini söylediler. Defalarca durumun acil olduğunu belirttim ancak hiçbir şekilde önemsenmedim, laf anlatamadım. Bugün tekrar arandığımda ise ürünlerimin sevk edildiği ancak yarısının eksik olduğu söylendi. Eksik olan ürünler için de tedarik edemediklerini, çok acilse gidip başka mağazalardan bulmam gerektiğini ifade ettiler.
Yaklaşık bir aydır tedarik edemeyeceğiniz ürünler için beni sürekli oyalayıp farklı gerekçelerle beklettiniz. Özellikle göndermediğiniz su takımı ve iki adet Emsan bıçak takımı için ödediğim ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de acil ihtiyacıma rağmen süreci bu kadar uzatmanız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımınız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Göndermediğiniz ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Hala bir geri dönüş alamadım.
14 Mart'ta Taşpınar Gölbaşı mağazasından 47.220 TL tutarında alışveriş yaptım, 10.000 TL peşin ödedim, kalan tutar taksitli. Ürünlerin 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bir hafta geçti ve hiçbir bilgi alamadım. Marka beni bir hafta önce aradı ve sevkiyatın yapılacağını söyledi, fakat hâlâ bir gelişme yok. Bu durumdan dolayı iade talep ediyorum ve hiç memnun değilim.
Bugün de aradılar birkaç ürünü sevk edeceklermiş diğerlerinin stoğu yokmuş olunca gelecekmiş. Şaka gibi bir firma gerçekten inanamıyorum.
Bugün 7 Mayıs. Hala ürünlerim elime de ulaşmadı iade De kesilmedi.
