Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

13 Mart tarihinde Taşpınar AVM Gölbaşı mağazasından su takımı, yemek takımı, tencere takımı, çatal bıçak seti ve iki adet Emsan bıçak takımı olmak üzere toplamda 47.220 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin 10.000 TL’sini peşin verdim, kalan tutar ise taksitlendirildi. Satış temsilcisi, onayın 1–2 gün içinde geleceğini ve ürünlerin hemen eve teslim edileceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünler gelmeyince, bu süreçte beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyleyerek yaklaşık 15 gün oyaladılar. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığımda ise telefonda bana “telefonu açmadınız ne yapalım” diye bağırarak konuşuldu. Daha sonra madem ulaşamıyorsunuz diyerek farklı bir numara verdim, buna rağmen yine kimse aramadı, gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen, keyifleri isterse bir kez cevap geliyor. Onda da sayım yaptıkları için ürünleri sevk edemediklerini söylediler. Defalarca durumun acil olduğunu belirttim ancak hiçbir şekilde önemsenmedim, laf anlatamadım. Bugün tekrar arandığımda ise ürünlerimin sevk edildiği ancak yarısının eksik olduğu söylendi. Eksik olan ürünler için de tedarik edemediklerini, çok acilse gidip başka mağazalardan bulmam gerektiğini ifade ettiler.

Yaklaşık bir aydır tedarik edemeyeceğiniz ürünler için beni sürekli oyalayıp farklı gerekçelerle beklettiniz. Özellikle göndermediğiniz su takımı ve iki adet Emsan bıçak takımı için ödediğim ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de acil ihtiyacıma rağmen süreci bu kadar uzatmanız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımınız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Göndermediğiniz ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.