Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Taşpınar ’ın internet sitesinde bir ürünün stokta göründüğünü görünce, ürünü satın alabilmek için semt değiştirerek Ankara Dikmen’den Gölbaşı’ndaki şubeye gittim. Mağazaya ulaştığımda ise ürünün olmadığını, sitedeki stok bilgilerinin hatalı olduğunu söylediler. İnternette var görünen bir ürün için bu kadar yol gidip mağazada “yok” cevabı almak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Madem ellerinde ürün yok, internet sitesinde ve mağaza sisteminde neden var olarak gösterildiğini anlamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Ankara’da bu kadar çok şubesi olan bir firmanın stok takibini bu kadar amatörce yönetmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 7 dakika geçmesine rağmen hatta hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında WhatsApp şikayet hattından da ulaşmaya çalıştım, üzerinden 1 saat geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem stok bilgisinin yanlış olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Stok bilgilerinin doğru olacak şekilde acilen güncellenmesini, müşterilerin mağdur edilmemesini, özellikle müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattından zamanında ve etkili dönüş yapılmasını ve ayrıca internet sitesinde stokta görünen bu ürünle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.