Satışta Yanıltıcı Bilgi, İade Reddi Ve Ürün Arızaları Nedeniyle İki Yıllık Mağduriyet

2023 yılında Ankara Keçiören Ufuktepe Taşpınar şubenizden Excalibur e65 serisi bir bilgisayar satın aldım. Satış sırasında ürünün son seri olduğu, Wi-Fi özelliğine sahip bulunduğu ve oyun performansının yüksek olduğu özellikle vurgulandı. Bu bilgilere güvenerek, yaklaşık 22.000 TL ödeyerek ürünü kredi kartına taksitle aldım.

Ürünü faturam çıkana kadar hiç açmadım. Faturayı aldıktan sonra yaptığım araştırmada bana satılan modelin anlatıldığı gibi son seri olmadığını, daha alt bir seri olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü kutusunu dahi açmadan şubeye giderek iade talebinde bulundum. Ancak talebim değerlendirilmeden, ürünün geri alınamayacağı söylendi.

Daha sonra ürünü kullanmak zorunda kalarak kutusunu açtığımda, satış sırasında defalarca belirtildiği gibi Wi-Fi özelliğinin olmadığını, internete bağlanmak için ayrıca kablo gerektiğini gördüm. Tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. O dönemde mağaza müdürü olan F***** Bey ve satış temsilcisi S***** Bey ile görüştüm. Bana yine ürünün iade alınamayacağı söylendi, çözüm olarak ise ek masraf yaparak farklı ekipman almam önerildi.

Üstelik ürün daha bir ay dolmadan arızalar vermeye başladı ve servise göndermek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar mağazaya başvurdum, sorunumun takip edileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık iki yıldır ne aranıyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir somut çözüm sunuluyor.

Satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve ürünün kısa sürede arıza vererek beni sürekli uğraştırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. 2023 yılında “son seri” denilerek bana daha alt seri bir Excalibur e65 satılması ve hâlâ çözüme kavuşmayan bu süreç sebebiyle, firmadan ya ödediğim bedelin tamamen iadesini ya da bu yılın gerçekten en üst serisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi varsayarak, konunun yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve iki yıldır süren mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.