Müşteri Şikayeti: Mağaza Müdür Yardımcısının Saygısız Davranışı

30.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Şentepe Taşpınar mağazasına gittim. 71.800 TL tutarında, aylık 7.180 TL ödemeli taksitli ürün alacaktım ve 5.000 TL peşinat ödedim. Satış esnasında benden kefil istendi, ben de kefil ile uğraşmak istemediğim için ürünü iptal etmek istediğimi belirttim.

Kasadaki personel, iade işlemi için müdür yardımcısı ile görüşmem gerektiğini söyledi; ancak mağazada ne müdür ne de müdür yardımcısını bulabildik. Müdür yardımcısını mağaza dışında gezinirken gördük, yanına gidip kasadaki personelin kendisine ulaşamadığını, iade için geldiğimi ve durumu anlattım. Buna rağmen bana “Ben senin işini halledemem, git içeride personel bul, işini halletsin” şeklinde bir cevap verdi.

Müdür ve müdür yardımcısının kendilerini mağaza sahibi gibi görmesi ve müşteriyi adeta değersiz bir konumda hissettirmesi beni son derece rahatsız etti. Mağazaya her gittiğimizde bir işlem yapmak istediğimizde müdür veya müdür yardımcısını bulmaya çalışıyoruz, onlar ise “git personel bul” diyerek müşteriyi başlarından savuyorlar, kendileri ise mağaza dışında vakit geçiriyor.

Ürünü bu süreçte iptal ettirdim; ancak özellikle bu şubedeki ilgisizlikten ve saygısız personel tutumundan şikayetçiyim.

Şentepe Taşpınar mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenerek, ilgili müdür ve müdür yardımcısı hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.