Taşpınar Alışveriş Merkezleri Taksit Erteleme Bahanesine Alınan 700 TL Haksız Ücret

Ankara Keçiören Tepebaşı’ndaki Taşpınar mağazasında taksit erteleme bahanesiyle haksız para alınması nedeniyle şikayetçiyim. Aylar önce bu mağazadan 10 ay elden taksitli bir ürün aldım ve aylık yaklaşık 980 TL olarak 6 ay boyunca düzenli ödememi yaptım. 21 Mayıs 2026 tarihinde bu kez saç düzleştiricisi aldım, kasadaki görevli çok cüzi bir kesintiyle 3 ay taksit erteleme yapabileceklerini, yazın zaten kimsenin dışarı çıkmak istemediğini, ertelemenin benim için iyi olacağını söyleyerek beni ikna etti. Bu konuşmada kesinlikle yüksek bir erteleme ücreti alınacağından bahsedilmedi.

Eve gittiğimde ödeme planına baktığımda, taksit erteleme işlemi için 700 TL gibi yüksek bir tutarın eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen şubeye gidip ertelemeden vazgeçtiğimi, erteleme istemediğimi söyledim; ancak “geri dönemeyiz, öyle bir politikamız yok” cevabını aldım ve işlem iptal edilmedi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar mağazaya gidip taksit erteleme yaptırmak istediğimi söylediğimde ise bu kez önce eski borçlarımı bitirmem gerektiğini, ilk ödediğim 980 TL’nin üzerine ikinci aldığım ürünün taksitini ve ayrıca 700 TL’lik taksit erteleme ücretini de ekleyip ödemem gerektiğini söylediler. Yani bana başta “cüzi” denilen erteleme bedeli hem yüksek çıktı, hem de şeffaf ve açık bir şekilde ifade edilmedi.

Bu süreçte mağaza yetkilileri ve çalışanları hiçbir çözüm sunmadı; tam tersine, karşılığında hiçbir hizmet vermedikleri bir parayı adeta zorla tahsil etmiş gibi davrandılar. Tüm ödemelerime ait dekontlarım elimde mevcut ve ödeme planındaki tutarsızlık açıkça görülüyor. Hesap numaram 15**98’dir.

Taksit erteleme adı altında alınan 700 TL’lik haksız ücretin detaylı şekilde incelenmesini, bu tutarın iadesini veya borcumdan düşülmesini ve ödeme planımın ilk anlaştığımız şartlara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi konusunda da gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak gerekli görmem halinde CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.