Kasada Soğuk Ve Açıklama Yapmayan Personel Davranışı

21.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Keçiören Ankara Ufuktepe Taşpınar Mağazası’na kalan taksit işlemim için gittim. Mağaza tamamen boş olmasına ve müşterisi sadece ben olmama rağmen, kasada oturan dövmesi olan kadın personelinizden ne bir “kolay gelsin” karşılığı alabildim ne de en ufak bir güleryüz veya ilgi görebildim.

Kalan taksit tutarımı öğrenmek istediğimi söyledim, hiçbir sözlü açıklama yapmadan sadece elime bir fiş verdi. Fişin yarım basıldığını fark edince tekrar kalan taksitimi sordum, “fişte yazıyor” demekle yetindi. Fişin yarım çıktığını belirttiğimde ise “fişte anlaşılıyor ama” şeklinde, yine açıklama yapmaktan kaçınan ve üstten bir cevap verdi. Yarım basıldığını bir kez daha söylediğimde bu kez de “makine bu şekilde basıyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu süreç boyunca ne bir açıklama yapma nezaketi gösterildi, ne yardımcı olunmaya çalışıldı, ne de temel bir müşteri karşılama davranışı sergilendi. Güleryüz, anlayış ve ilgi beklerken tamamen tersine, soğuk, ilgisiz ve üstten bir tavırla karşılaştım ve alışveriş sürecimden kesinlikle memnun kalmadım.

Taşpınar mağazalarına olan güvenimiz bu tarz olumsuz deneyimlerle ciddi şekilde zedeleniyor. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteri karşılama, iletişim ve ilgi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.