Mağaza müdürlerinin müşteri ilişkileri şikayeti

Taşpınar ’dan kızım için hediye olarak aldığım tabak takımında, normal kullanım sırasında hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen çatlama ve kırılmalar meydana geldi. Yaklaşık 6 ay önce aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunu, satın alma işlemini yaptığım Ufuktepe Şubesine defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ufuktepe Şubesine başvurduğumda, ürünün kampanya ürünü olduğu belirtilerek yardımcı olunamayacağı söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir destek sağlanmadı. Süreç boyunca tarafıma ne net bir çözüm sunuldu ne de sorunumun çözümü için gerçekten çaba gösterildiğini hissettim.

Daha sonra Mecidiye Şubesine başvurduğumda, mağaza müdürü Ö*** Bey konu ile ilgilendi, beni dinledi ve yardımcı olmaya çalıştı. Ürünleri incelemek üzere teslim aldı ve çözüm üretmek adına yapıcı bir yaklaşım sergiledi. Kendisiyle yaptığım iletişimde herhangi bir sorun yaşamadım.

Buna karşın Ufuktepe Şubesi mağaza müdürü E*** Bey ile yaptığım görüşmede, “Siz 6 aydır neredesiniz? ” ve “Tabakları sizin kırmadığınızı nereden bileyim? ” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Yardım talep eden bir müşteriye bu üslubun kullanılmasını son derece yakışıksız buluyorum. Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken çözüm odaklı bir yaklaşım yerine suçlayıcı ve kırıcı bir tavırla karşılaşmış olmam beni çok rahatsız etti.

Bu nedenle şikayetimin ana konusu artık üründen ziyade, Ufuktepe Şubesinde karşılaştığım müşteri ilişkileri anlayışı ve mağaza müdürü E*** Bey’in yaklaşımıdır. Bir müşteri olarak saygılı bir şekilde dinlenmeyi ve çözüm odaklı, yapıcı bir iletişim kurulmasını beklerdim.

Ufuktepe Şubesi yönetiminin ve mağaza müdürü E*** Bey’in müşteri ilişkileri ve iletişim tarzı açısından değerlendirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konu ile ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.