LED Arızalı Ve Çekmece Hasarlı Kahve Köşesi İçin Servis Yanıt Vermedi

1 Eylül günü Eryaman Gimsa Park Avm içindeki Taşpınar mağazasından aldığımız kahve köşesinin teslimatı yapılıp kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumu yapan görevli, ürünün LED'inin çalışmadığını, ayrıca çekmece kenarının tamamen soyulmuş durumda geldiğini söyledi. Ne olacağını sorduğumuzda, durumu sisteme bildireceğini, teknik servisin genelde hızlı geldiğini ve bir‑iki gün içinde halledileceğini ifade ettiler.

Biz de bu beyana güvenerek beklemeyi kabul ettik, “Biz durumu bildiriyoruz, sizlik bir durum yok, birkaç gün içinde gelirler, bekleyin” denildi. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne WhatsApp hattından ne de genel numaralarından kesinlikle ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Üründe hem LED arızası hem de ciddi kozmetik hasar olduğu ve gelecekleri söylendiği için ürünü kullanamıyoruz, uzun süredir mağdur durumdayız.

Aynı gecikme ve iletişimsizlik sorununu ürün tesliminde de yaşamıştık, şu an tekrar aynı süreçle karşı karşıyayız ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu hafta içinde tarafıma dönüş yapılmaz ve sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Yoğunluk ayrı bir durum olabilir ancak müşteriyi bu şekilde oyalayıp mağdur etmek ve haftalarca bekletmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kurulum yapan personelin de kayıt altına aldığı LED arızasının ve soyulmuş parçanın teknik servis tarafından tamir edilmesini, ürünün sorunsuz ve eksiksiz hale getirilmesini talep ediyorum.