Lanvin Çanta Model Değişimi Talebimin Keyfi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

28.10.2026 tarihinde Taşpınar Tepebaşı şubesinden taksitli olarak lanvin marka bir çanta satın aldım. Çanta tamamen sıfırdır, hiç kullanılmamıştır ve etiketleri hâlâ üzerinde durmaktadır. Ürünü aldıktan 9 gün sonra, yalnızca model değişimi talebiyle tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazada reyonda görevli A** Bey, değişim talebimi sadece “9 gün oldu” diyerek, tamamen keyfi bir gerekçeyle reddetti. Üründe herhangi bir kusur olmadığı gibi, kullanılmamış ve etiketli olmasına rağmen bu şekilde olumsuz yaklaşımla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu süreçte genel merkeze de defalarca ulaşmaya çalıştım. Günlerdir telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından mesaj yazdığımda ise mesajların okunduğunu görmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması, taksitlerini ödemeye devam ettiğim bir ürün için kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ben ürünü iade etmek değil, yalnızca model değişimi yapmak istiyorum ve taksit ödemelerime de aynen devam edeceğim. Sıfır, kullanılmamış ve etiketli olan çantam için değişim talebimin keyfi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Tepebaşı şubesinde A** Bey’in reddettiği değişim talebimin onaylanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.