Kasiyerin Yanıltmasıyla İzin Almadan Taksit Erteleme Ve Fazla Ücret

Taşpınar Çubuk şubesinde anneler gününe özel kampanya döneminde, 5. Ayda 3 ürün satın aldım. Ürünlerin taksitlendirilmiş toplam tutarı 2.497 TL idi ve 5 taksitle işlem yapılacaktı. Kasada ilk taksitimi ödemek istediğimde kasiyer 500 TL vermeme gerek olmadığını, 200 TL vermemin yeterli olacağını, kalan tutarın 5 takside bölüneceğini söyledi. Buna göre aylık yaklaşık 460 TL gibi bir ödeme planladım.

Alışverişten yaklaşık 10 gün sonra tarafıma 2.626 TL’lik taksit tutarımı bugün ödersem 2.300 TL civarında ödeme yapabileceğime dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine uygulamadan kontrol ettiğimde taksitlendirmenin 6. Ayda başladığını, kasiyerin söylediği gibi 9. Ayda başlamadığını gördüm. Bugün kardeşim taksit ödemesi için şubeye gittiğinde ise taksitlendirmenin 8. Ayda başlayacağı söylenmiş. Bizim aldığımız ürünler başta 2.497 TL iken sistemde 2.626 TL görünüyormuş, oradan da “taksit erteleme yaptırmışsınız, toplam borcunuz 2.826 TL olmuş” denilmiş.

Ben bu ürünleri alırken kesinlikle herhangi bir taksit erteleme talebinde bulunmadım, böyle bir seçenek de açık açık anlatılmadı. Sadece alışveriş için daha önce gönderilen hızlı işlem kodunu verdim, taksit erteleme için ayrıca bir onayım ya da imzam olmadı. Toplam borcun ve taksit başlangıç ayının benim bilgim ve onayım dışında değiştirilmiş olmasından rahatsızım.

Eklenen ücretin ve taksit ertelemeden kaynaklanan fazladan tutarların tamamen silinmesini, taksitlendirmenin ilk söylendiği gibi 6. Aydan başlamasını ve bu işlemi benim onayım olmadan gerçekleştiren çalışanın da özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın başka müşterilere karşı da keyfi şekilde yapılmamasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.