Yanlış Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Haksız Gecikme Borcu

27 Aralık tarihinde Taşpınar AVM Boğaziçi Şubesi’nden elektronik ürün alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında görevli personel, taksit ödemelerimin Şubat ayında başlayacağını özellikle belirtti. Ayrıca bana net bir ödeme günü olmadığı, Şubat ayı içerisinde ay sonuna kadar ödeme yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ilk taksit ödememi Şubat ayında gerçekleştirdim.

10.03.2026 tarihinde farklı bir Taşpınar şubesine yeni bir alışveriş için gittiğimde ise, tarafıma Ocak ayı ödemesinin yapılmadığı, bu nedenle “1 ay gecikmiş borcunuz var” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Eğer gerçekten Ocak ayında ödeme yapılması gerekiyorsa, Boğaziçi Şubesi tarafından bana verilen bilginin tamamen yanlış olduğu ortadadır. Müşteriye bu şekilde yanlış bilgilendirme yapılıp, sonrasında sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu netleştirmek için Boğaziçi Şubesi ile iletişime geçmek istediğimde bana doğrudan iletişim kurulacak bir yetkili verilmedi ve “Biz numara veremeyiz” denildi. İnternetten bulduğum numarayı defalarca aradım, her seferinde 10 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Şu anda gecikme nedeniyle benden para tahsil edilip edilmediğini dahi bilmiyorum, ancak yeni ürün alışverişim “1 ay gecikmiş borç” gerekçesiyle engellendi.

Yanlış bilgilendirme sonucunda haksız yere gecikmiş borcu varmış gibi gösterilen bir müşteri durumuna düşürüldüm ve üstelik konuyu açıklığa kavuşturmak için kimseye ulaşamıyorum. Müşteri numaram 166313’tür.

Taşpınar AVM’den beklentim, Boğaziçi Şubesi tarafından verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesi, tarafıma yansıtılan bu gecikme durumunun düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde müşteriye sözlü olarak verilen bilgilerin hiçbir güvenilirliği kalmamaktadır. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.