Kasiyer Hatası Nedeniyle Haksız Borç Ve Çözülmeyen Epilatör Arızaları

Etimesgut Piyade Mahallesi Taşpınarlar mağazasının uzun süredir düzenli taksit ödeyen bir müşterisiyim. Buna rağmen hem ödeme süreçlerinde hem de aldığım ürünlerde ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Özellikle 3 ay ertelemeli olarak alacağım söylenen son ürünümde, kasadaki çalışanların işlemi doğru yapamaması nedeniyle birkaç kez “şimdi git sonra gel” denilerek geri çevrildim ve sonunda sistemde sanki normal borcum varmış gibi tarafıma mesajlar gönderilmeye başlandı. Kendi kasiyerlerinin işlem hatasının bana borç olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce bu firmadan iki kez epilatör satın aldım. Ücretlerini tam ve zamanında ödediğim halde, her iki ürün de yaklaşık iki ay içinde bozuldu. Defalarca söylememe ve durumu iletmeme rağmen ne mağazadan ne de ilgili birimlerden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arızalı ürünlerle ilgili sorunum çözülmedi. Aldığım hizmeti tam olarak kullanamadığım gibi, bu ürünlerin ücretlerini de ödemiş oldum.

Yakın zamanda tekrar mağazaya giderek özellikle bu son yaşadığım ertelenmiş taksit ve borç yansıtma konusunu görüşmek istedim ancak mağazada kimsenin konuya hakim olmadığını gördüm. Buna ek olarak Taşpınar AVM takip biriminden gelen SMS’lerle sürekli iletişime geçmem isteniyor, fakat hem kendileri arıyor hem de telefonlara cevap verilmiyor, ben aradığımda da kimse açmıyor. Bu yaklaşım, sorun çözmekten çok müşterinin psikolojisini yıpratmaya yönelik bir süreç haline gelmiş durumda.

Ben, adım ve soyadımın açıkça yer aldığı bu şikayetimle birlikte, bozulup tarafıma hiçbir çözüm sunulmayan epilatörler için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç ay önce 3 ay ertelemeli yapılacağı söylenip kasiyer hatası nedeniyle yanlış işlenen son alışverişimde, haksız şekilde üzerime çıkarılan borcun sistemden tamamen düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin resmen giderilmesini istiyorum. Borçlarımı ödeyip bu firmayla ilişiğimi kesmeden önce, yaşadığım tüm bu sorunların Taşpınarlar tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.