Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27 Mart 2026 tarihinde Taşpınar AVM Ankara Yeşilbayır şubesinden Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç iki hafta içinde adresime teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süre dolmasına rağmen defalarca kez bilgi almak için hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat aramalarıma dönüş yapılmadı ve telefonlarıma cevap alamadım. Mağazaya gittiğimde ise personel sadece “size dönüş yapacağız” veya “sonraki hafta gelir” şeklinde net olmayan yanıtlar verdi; fakat verilen sözler tutulmadı ve somut bir adım atılmadı.

Ürünü kredi kartı ile yedi taksit şeklinde aldım, ilk taksiti ödedim ve ikinci taksit ödeme zamanı yaklaştı; buna rağmen ne teslim edilen bir ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Hem ürünsüz bırakılmam hem de ödemelere devam etmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım Siemens çamaşır makinesinin acilen adresime teslim edilmesini ve bundan sonra süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.