Taşpınar AVM'de Acil Peşin Ödenen Gardırop Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’indeki Taşpınar AVM şubesinden 5 Nisan tarihinde bir gardırop satın aldım. Ürünün modelini hatırlamıyorum ancak toplam 27.000 TL tutarındaki alışverişin 13.000 TL’sini kredi kartı ile peşin ödedim, kalan tutarın da taksitlerle ödenmesi konusunda anlaştık.

Satın alma esnasında gardırobun normal teslimat süresinin 20 gün olduğu söylendi, ben ise ev taşıdığımı ve aciliyetimi özellikle belirttim. Bunun üzerine teslimat sürecini 15 gün olarak ilettiler ve bu şekilde teyitleştik. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi. Ev taşıdığımdan beri yaklaşık 10 gündür gardırop olmadığı için bütün kıyafetlerim ortada, evde ciddi bir dağınıklık ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte muhatap bulmakta da büyük sıkıntı yaşadım. 10 gündür müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Mağazaya bizzat gidip görüştüğümde ise ürünün cuma günü mağazada olacağı söylendi, fakat buna rağmen hâlâ somut bir teslimat yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Taşpınar AVM’nin, acil olduğu özellikle belirtilmiş ve bedeli büyük ölçüde peşin ödenmiş olan bu gardırobu derhal adresime teslim etmesini ve teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.