to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Alınmadı, Mağaza Sorumluluğu Üstlenmedi
10.10.2026 tarihinde saat 16:19’da Ankara Esertepe Taşpınar şubesinden çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Eve geldiğimizde ürünü denediğimizde küçük geldiğini fark ettik ve ertesi gün, 11.10.2026 tarihinde saat 19:00 civarında aynı şubeye giderek iade işlemi için başvurduk.
Mağaza çalışanları iadenin alındığını, bankam üzerinden 7 ila 21 gün içinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini söylediler, ancak herhangi bir belge ya da evrak vermeden ürünü alıp bizi gönderdiler. Bugün tarih 10.11.2026 olmasına rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde ise son derece alaycı bir tavırla “gidin bankanızla çözün” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.
Bunun üzerine bankamla görüştüğümde Taşpınar tarafından bankaya herhangi bir iade bildirimi ya da işleminin yapılmadığı söylendi. Yani mağaza ne iade sürecini başlatmış ne de müşteriyi doğru bilgilendirmiş. Taksitli işlem olduğu için şu an ikinci taksiti de ödemek zorunda kaldım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi.
Taşpınar Mağazacılık yetkililerinden, Esertepe şubesinde yaptığım bu alışverişe ait 2.990,00 TL tutarındaki Axess kart işlemine ilişkin iade sürecimin acilen başlatılmasını ve bedelin kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların ilgili şube çalışanlarına yapılmasını rica ederim.
