Faturasız Garanti İşlemi Reddi Ve Çözüm Beklentisi

Philips marka süpürgeyi Gölbaşı Taşpınar 1 şubesinden 31 Aralık–1 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Süpürgenin borusu ile motorun bağlantı tırnağı kırıldığı için ürünü garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla servise götürdüm. Garanti belgem olmasına rağmen servis, fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını belirtti ve faturayı ürünü aldığım yerden temin etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine hem ürünü aldığım Gölbaşı Taşpınar 1 şubesine bizzat giderek yüz yüze görüştüm, hem de Taşpınar müşteri hizmetleri hattını aradım. Mağaza ve müşteri hizmetleri, faturayı SMS ile telefonuma gönderdiklerini söylemelerine rağmen 5 gündür hiçbir mesaj ulaşmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda fiili bir çözüm sunmadı, sadece “SMS attık” denilerek süreç uzatılıyor.

Ben hem süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını hem de satın aldığım ürünün faturasının tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Fatura gönderilmediği için garanti hakkımı kullanamıyor olmam mağduriyetime neden olmaktadır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve faturamın eksiksiz olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.