Ayıplı Tefal Tava Ve Mağaza Personelinin Garanti Dışı Müdahalesi

Taşpınar Keçiören Gazino şubesinden 08-09-2026 tarihinde 3500 TL’ye Tefal tava aldım. 2 gün sonra tavadan şıkır şıkır sesler gelmeye başladı. Ertesi gün mağazaya götürdüm, oradaki eleman “A*, çok merak ettim” deyip tavanın sapındaki vidayı makas ile açmaya çalıştı. Vida ağzı çok farklı, özel imalat. Biraz uğraşınca müdür diye biri geldi, ona anlattık, o da personel gibi garanti dahilinde olan tavanın sapındaki vidayı makas ile açmaya çalıştı. Alamayınca düz tornavida buldu, bir şekilde açtı, vida çıktı.

Ben “Bunu değiştirin ya da iade edin, ayıplı mal ve fabrika hatası, ben bunu almam” dedim. “Kullandın mı?” diye sordu, “Evet, kullanmak için aldım” dedim. “Bu kullanılmış, ben bunu almam” dedi, tartıştık. 8’inde bize bunu satan eleman “2 hafta önce aldınız” dedi, “Hayır” dedim, “Satana kadar değil mi?” dedim, umursamadı bile, çok laubali ve terbiyesizdi. Tüm bunlar tam kameranın altında oldu.

Faturayı alıp eve geldim, Tefal müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım. Servis dışı yapılan her türlü müdahalenin garanti dışı olduğunu söylediler. Mağaza müdürü bile garantili ürüne müdahale edebiliyor. Sonrasında Taşpınar müşteri hizmetlerini aradım, eleman her zamanki gibi “Tamam efendim, halledeceğiz efendim, olmaması gereken hareketler” gibi klasik ifadeler kullandı. Ayın 15’inden beri Taşpınar arayacak, ama aramadılar.

Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayetçi oldum, tavayı iade edip faturayı yeniden düzenleteceğim. Taşpınar umarım okursunuz.