Arka Kısmı Düşen Koltuk Takımı Ve Sürekli Cevapsız Müşteri Desteği

Taşpınar Çorum mağazasından Mayıs ayında bir koltuk takımı siparişi verdim, ürün Haziran ayının üçüncü haftasında teslim edildi. Ancak koltuğa yaslandığımızda arka kısmı geriye doğru düşüyor ve bu durum hem konforu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bilgi verdik, Fatih Bey merkeze durumu iletti. 6 Temmuz’da teknik servisi arayıp benden video istediler, talep ettikleri videoyu da gönderdim. Buna rağmen sadece “en kısa zamanda geleceğiz” şeklinde bir dönüş yapıldı fakat bugün 17 Eylül olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, saatlerce aramamıza rağmen ya yeterli sayıda müşteri temsilcisi yok ya da telefonlara bakılmıyor. Müşteri memnuniyetinin bu süreçte tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanları ile müşterileri karşı karşıya getiren bu sistemden rahatsızım, hatalı ürünle ilgili ne yapılacaksa merkezin sürece sahip çıkmasını beklerdim. Herkes “benim işim değil, başkası ilgileniyor” dediğinde işler bu şekilde aksıyor.

Koltuk takımındaki bu sorunun acilen incelenmesini, gerekiyorsa tamir edilmesini, tamirle çözülemeyecek bir durum varsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve servis organizasyonu konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, yetkilendirdiğiniz müdür ve sorumluların süreçlerinin daha sıkı takip edilmesini rica ediyorum.