52 Gün Gecikmeli Teslimat Ve Açıklanmayan Hediye Çeki Şartları

Taşpınar Keçiören Yükseltepe şubesinden 16 Nisan tarihinde Bed‑Line marka genç odası takımı satın aldım. Ödemeyi yaptığımda, tutar 50 bin TL’yi geçtiği için tarafıma 10 bin TL’lik hediye çeki tanımlandığı ve bu çeki Haziran ayı başından itibaren kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen aldığım genç odası takımı ancak 6 Haziran’da, yani tam 52 gün sonra teslim edildi.

Teslimat süreci boyunca Taşpınar müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefonlarıma geri dönüş yapıldı ne de WhatsApp hattından yazdığım mesajlara cevap verildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Haziran başında hediye çekimi kullanmak için tekrar Yükseltepe şubesine gittiğimde ise bu kez hediye çekiyle ilgili sorun yaşadım. Toplam 10 bin TL’lik hediye çekimin 5 bin TL’sinin sadece tekstil, 5 bin TL’sinin ise sadece züccaciye bölümünde geçerli olduğu söylendi. Ütü ve dikey süpürge ihtiyacım olmasına rağmen bu ürünleri hediye çekiyle alamayacağım belirtildi; ayrıca almak istediğim bir nevresim takımını da 3 bin TL’den, kampanyalı olduğu gerekçesiyle hediye çekine dahil etmediler. Satın alma aşamasında hediye çekinin bu şekilde kısıtlı ve ayrıntılı şartlara bağlı olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sürecindeki aşırı gecikme, iletişimsizlik ve hediye çekinin sonradan öne sürülen bu kısıtlayıcı koşulları nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Hediye çekimin, satış esnasında ifade edildiği şekilde, ek kısıtlama ve ayrım olmadan kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan tüm bu mağduriyetin Taşpınar tarafından acilen incelenerek giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.