5.000 TL Peşinatın Gecikmeli İadesi Ve Çirkin Personel Davranışı

23.09.2026 tarihinde Ankara Çubuk Taşpınar şubenize dikey süpürge almak amacıyla gittim. Ürünü beğenerek satın alma işlemi için başvuruyu yaptık, onay sürecinin bekleneceği söylendi ve bu sırada benden 5.000 TL peşinat alındı.

Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde, işlemin onaylanmadığını ve imza ile ilgili bir sorun bulunduğunu öğrendim. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçerek ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana, bu tutarın 1 ila 30 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Kendi tarafımdan herhangi bir gecikme veya kusur olmamasına rağmen, ödediğim paranın bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.

Ürün tarafıma teslim edilmemiş, satın alma işlemi tamamlanmamış ve işlem Taşpınar tarafından onaylanmamıştır. Buna rağmen ödediğim 5.000 TL’nin günlerce tarafıma iade edilmemesini mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olduğum, bana açıklama yapması ve yardımcı olması gereken müdür ve çalışanların tavır ve hareketleri oldukça çirkindi ve kesinlikle müşteri memnuniyetine yakışmıyordu.

Ödemiş olduğum 5.000 TL’nin en kısa sürede ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.