4.000 TL Ödeme Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Saygısız

26.05.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden saat 3–4 civarında Taşpınar Mağazacılık’a, Tepebaşı şubesiyle ilgili olarak 4.000 TL tutarında banka havalesi ile ödeme gerçekleştirdim. Dekont açıklama kısmında “Taşpınar Mağazacılık” ibaresi yer almaktadır. Müşteri numaram 1020352’dir. Aradan geçen süreye rağmen yaptığım bu ödeme sistemde görünmemekte ve borcumdan düşülmemektedir.

Ödemenin tarafımdan eksiksiz şekilde yapılmış olmasına rağmen yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk iki görüşmemde konunun finans birimine iletildiği söylenerek beklemem istendi, ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Ödemenin tarafımdan yapıldığını ve sorunun benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, çözüm sürecinin 3 aya kadar sürebileceği ifade edildi. Durumun aciliyetini anlatıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde alaycı tavırlar sergilenmiş, aramaya devam edeceğimi söylemem üzerine de ciddiyetten uzak cevaplar verilmiştir.

Hem ödememin sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edilmekteyim hem de çözüm ararken müşteri hizmetleri tarafından saygısız bir tutumla karşılaşıyorum. Tarafımdan yapılan 4.000 TL tutarındaki ödemenin dekont bilgilerim dikkate alınarak acilen incelenmesini, borcumdan düşülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği saygısız ve alaycı tutum ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.