Ödeme İşleminde 20 Gün Gecikme Ve Hesapta Düşülmemesi

Ankara Akdere Taşpınar Alışveriş Merkezi şubesinden elden taksitli olarak yaptığım alışverişler için Aralık ve Ocak ayı taksit toplamı olan 5.204,35 TL’lik ödememi, mağazanın bana verdiği IBAN numarasına 30.01.2026 tarihinde havale/EFT ile gönderdim. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen sistemde borç bakiyemde hiçbir düşüş görünmüyor.

Durumu fark ettikten sonra Akdere şubesi çalışanlarıyla görüştüm, dekontu finans birimine gönderdiklerini söylemekle yetindiler ve bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha önce farklı bir Taşpınar şubesinden alışveriş yaptığımda böyle bir durum yaşandığında şube, ödemeyi görür görmez taksit tutarını anında borcumdan düşmüştü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefonlar açılmıyor ya da açıldığında son derece ilgisiz bir şekilde sadece dekontun finans birimine iletildiği söyleniyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Elimde ödeme dekontum mevcut olmasına rağmen 20 gündür borç bakiyemden ödeme düşülmediği için mağdur ediliyorum. Bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle artık ciddi anlamda güven sorunu yaşamaya başladım.

Müşteri numaram 1172996’dır. Talebim, 30.01.2026 tarihinde yaptığım 5.204,35 TL’lik ödemenin bir an önce bulunarak hesabıma işlenmesi, borç bakiyemden eksiksiz olarak düşülmesi, bu gecikmeden kaynaklanan herhangi bir olumsuzluğun (gecikme faizi, taksit aksaması vb.) tarafıma kesinlikle yansıtılmaması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma SMS yoluyla da bilgilendirme yapılmasıdır.