Yanlış Renk Gönderimi Ve Kampanya Nedeniyle İade Reddi

Instagram’da Tarzıhasbutik hesabından 6.11.2026 tarihinde kampanyalı olarak üç adet elbise sipariş ettim ve toplam 3.597 TL ödeme yaptım. Özellikle lila renk istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma mürdüm denilen bir renk gönderildi ve gelen ürünün rengi de aslında mürdüm bile değildi. Tanıtımda gösterilen ürünler ile elime ulaşan ürünler arasında belirgin renk farkı vardı.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçip hem elbiselerin fotoğraflarını hem de kendi tanıtım videolarını gönderdim ve gösterdikleri ürünlerle gönderdikleri ürünlerin aynı olmadığını, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Sırf renk farkı daha iyi anlaşılsın diye fotoğraf çekerken elbiselerin arkasına evdeki lila ve mürdüm kıyafetlerimi koyarak ton farkını net şekilde gösterdim. Buna rağmen kampanyalı ürünlerde değişim ve iade olmadığı cevabını verdiler ve tek bir renk olduğunu, tüm lila–mür­düm tonlarının aynı sayıldığını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Reklamda tanıttıkları renkten farklı ürün göndermelerine rağmen “kampanya” bahanesiyle tüketiciyi değişim ve iade hakkından mahrum bırakmalarını kabul etmiyorum. En azından renk problemi yaşadığım tek ürünün iade alınmasını ve bu ürün için ödediğim 1.199 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.