Tanıtımdaki Siyah Ürünle Gelen Ürün Arasındaki Renk Farkı Ve İade Reddi

26.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden Filizbasol adlı firmadan bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm ve stokta başka bedeni olmadığı için firma benimle değişim yaptı. Değişim için manken üzerinde tanıtılan siyah bir ürünü beğenip kabul ettim.

Ancak bana gelen ikinci ürün, mankendeki gibi canlı siyah değil, soluk bir siyah renkteydi. Firmaya durumu ilettiğimde etikette siyah yazdığı, bu nedenle ürünün doğru olduğu söylendi. Etikette siyah yazıyor olsa da, gelen ürün tanıtımdaki renkle aynı değil ve oldukça soluk duruyor. Buna rağmen firma durumu kabul etmedi ve ancak daha yüksek fiyatlı başka bir ürünle tekrar değişim yapmam gerektiğini, para iadesi yapılmayacağını belirtti.

İlk alışverişimi 26.02.2026 tarihinde yaptım ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünlerin çoğu çok pahalı olduğu için yeniden ürün seçip fark ödeyebilecek durumda değilim. Tanıtımdaki ürünle gelen ürün arasında bariz renk farkı olmasına rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok üzdü. Ödediğim yaklaşık 2.360 TL’nin iadesinin yapılmasını ya da en azından tanıtımdaki ürünle aynı tonda siyah bir ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.