Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve Müşteri İyi Niyeti Göz Ardı Edildi

Cherry Tiggo 8 Pro aracımın periyodik bakımı için 10.08.2025 tarihinde Ümraniye’deki o dönem Cherry Atmo, şu anda ise Tanı Oto olarak devam eden servise gitmiştim. Bakım sırasında bana, elektrikli basamak taktırmam durumunda bir sonraki bakımın ücretsiz olacağı söylendi. Elektrikli basamak zaten istediğim bir ekipmandı, bu nedenle bu kampanyayı kabul ederek taktırdım.

Üzerinden yaklaşık bir yıl geçti ve bugün araç bakım zamanı geldiğinde servis kaydı açtırmak için servisi aradım. Telefonda benden periyodik bakım için 13.000 TL talep edildi. Ben de kendilerine geçen yıl kendilerinin anlattığı kampanyadan yararlandığımı, elektrikli basamak taktırdığım için bu bakımın ücretsiz olması gerektiğini ilettim. Bunun üzerine benden bu kampanyaya dair bir kağıt, yazılı belge olup olmadığı soruldu. Böyle bir evrakım olmadığını, ancak kampanyanın sistemlerinden görülebileceğini ifade ettim.

Görüşmede, servisin el değiştirdiği ve ellerinde yazılı bir kağıt olmadığı sürece bu kampanyayı uygulayamayacakları söylendi. Sistemden bakabileceklerini söylememe rağmen konu ile ilgilenilmedi ve benden yine 13.000 TL bakım ücreti talep edildi. Sözlü olarak tarafıma taahhüt edilen bu kampanyanın, servis el değiştirdiği gerekçesiyle yok sayılmasını ve müşterinin iyi niyetinin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Cherry ve ilgili yetkili servisin, elektrikli basamak taktırırken tarafıma belirtilen ücretsiz bakım sözünün yerine getirilmesini, gerekli kontrollerin sistem üzerinden yapılarak periyodik bakım ücretimin alınmamasını talep ediyorum.