Parça Satıldı, Bilgi Verilmedi Ve Saygısız Üslup

24.07.2026 sabah 09.00 için yaklaşık bir ay öncesinden Tan Oto Ankara Yenimahalle şubesine parça değişimi randevusu almıştım. Randevu oluşturulurken parçanın başka bir servisten geleceği, önce parça sipariş edileceği, parça geldiğinde tarafıma bilgi verileceği ve buna göre randevu verileceği söylendi. Aynı görüşmede aracın aynı gün içinde teslim edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve teslim olacağı bilgisi verildi. Parça geldiği için arandım ve bu doğrultuda randevum oluşturuldu.

Sabah randevu saatimde şubeye gittiğimde öncelikle aracın bugün teslim edilemeyeceği söylendi. Bunun şaşkınlığını yaşarken, sonrasında ilgili parçayı başkasına sattıklarını, şu an parça olmadığını ilettiler. Neden daha önce bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, “Herkesin araması gerekirdi, bazen sipariş verip gelmiyorlar ondan olmuştur” gibi birbirini tutmayan ve sorumluluktan kaçan açıklamalarla karşılaştım. Parça geldiğinde 7 gün içinde gelmem gerektiği bilgisi de o anda ilk kez söylendi.

Tüm bu süreçte kimsenin kimseden haberi olmayan, bilgilendirmenin yapılmadığı, muhatap bulmanın zor olduğu bir tabloyla karşılaştım. Üstelik çalışanların üslubu da son derece iticiydi; sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibi bir tavır hissettirdiler. Büyük bir firma olmasına rağmen işleyişin bu kadar dağınık ve saygısız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tan Oto’nun yaşattığı bu mağduriyet ve iletişim sorunları için tarafıma samimi bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.