Garanti Kapsamındaki Klima Kaçak Tamiri İçin Uzun Süreli Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

08.06.2026 tarihinde sıfır aracımın 15.000 bakımı için Ankara Yenimahalle Tan Oto servisine gittim. Bakım esnasında klimanın çalışmadığını belirttim, kontrol ettiklerinde klima borusunda kaçak tespit edildiğini, bunun garanti kapsamında değişeceğini ve arızanın giderileceğini söylediler. Bakımı tamamlayıp aracı bana teslim ettiler, parçanın ise 15–30 gün içinde geleceğini ifade ettiler.

Bu süreçte defalarca Tan Oto’ya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonları açan kimse olmadı. En son aradığımda 5 kişiyle görüştükten sonra bir yetkiliye ulaşabildim, ardından 6. Bir kişiye aktarılmaya çalışılırken yine sonuç alamadım ve telefon sürekli hattan düştü. Sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.

Şu an için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi ancak 15.000 km’deki sıfır bir aracın klima borusunda sorun çıkması ve yaklaşık bir aydır bu arızanın giderilememesi kabul edilebilir değil. Yaz sıcağında klimasız şekilde yaklaşık 1 aydır aracı kullanmaya çalışıyorum, il dışına çıkmam gerekiyor ama bu sebeple sürekli ertelemek zorunda kalıyorum.

İyi niyetle beklememe rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Klima borusu arızamın en kısa sürede garanti kapsamında giderilmesini, parça tedarik süreci ve onarım tarihiyle ilgili olarak da tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.