to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Tan Oto Chery Servisinde Randevu Saatine Uymama Ve İlgisiz Yaklaşım
18.06.2026 tarihinde Ankara Tan Oto Chery servisine, Chery 2025 Promax8 aracım için saat 10.30’a randevu verilmişti. Belirtilen saatte serviste olmamıza rağmen, saat 14.00 olduğunda aracım hâlâ bakıma alınmamıştı.
Durumu sormak için sorumlu kişi olarak ilgilenen servis müdürü C** Bey’e daha ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumda, önümüzde 6 araç daha olduğunu, aracın ancak akşama doğru sıraya girebileceğini söyledi. Eğer aracım akşam servise alınacaksa, neden sabah saat 10.30’da servise çağrıldığımızı sordum; ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu yaklaşım üzerine aracımı bakıma yaptırmadan servisten almak zorunda kaldım ve oradan ayrıldım. Süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve “işimize gelirse” tarzındaki lağım ifade, hem zaman kaybı yaşamama hem de firmaya karşı güvenimi tamamen yitirmeme neden oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, Ankara Tan Oto Chery servisindeki çalışma düzeni ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Araba bakım randevumda saat 10:30’da servise gelmem istenmişti, ancak saat 14:00’e kadar aracım alınmadı. Servis müdürü 6 araç daha olduğunu söyleyerek akşama kadar beklememi istedi, ben de aracı almaya karar verdim. Süreç boyunca ilgisizlik ve tatmin edici açıklama alamadım, zaman kaybı yaşadım ve güvenim sarsıldı.
Ali Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
