Garanti Kapsamındaki Şanzıman Arızasında Gecikmeli Servis

Garanti kapsamındaki 2025 model Ford Tourneo Courier aracım yaklaşık 18.758 km’deyken 28 Mart tarihinde “şanzıman arızası – servise götürün” uyarısı verdi. Bu uyarının ardından sürüş güvenliği açısından risk almamak için aracı kullanmayı tamamen bıraktım.

Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto yetkili servisini aynı gün telefonla arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Aracın garanti kapsamında olduğunu, şanzıman arızasının sürüş güvenliğini doğrudan etkileyebilecek hayati bir problem olduğunu ve bu nedenle acil müdahale gerektiğini özellikle belirttim. Bu süreçte, garantili aracım için ikame araç talebinde bulunduğumu da ifade ettim. Buna rağmen bana sadece 24 Nisan tarihine randevu verilebileceği, o tarihe kadar da yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir kayıt da oluşturulmadı. Üstelik mağduriyetimi anlatmama rağmen “başka servisleri arayın” şeklinde yönlendirme yapılarak adeta akıl verilmeye çalışıldı.

Şanzıman gibi aracın güvenli kullanımını doğrudan etkileyen bir arıza için neredeyse bir ay sonrasına randevu verilmesini, garanti kapsamındaki bir araca bu kadar geç müdahale edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracımın ivedilikle ve öncelikli olarak Tan Oto servisine alınmasını, gerekli kontrollerin acil şekilde yapılmasını, talep ettiğim ikame araç konusunda da tarafıma çözüm sunulmasını ve bana çok daha erken bir tarihe randevu sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artacağını ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.