to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Karşılama Ve Yanıltıcı Teslim Süresi
09.08.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Tanoto Renault bayinize araçlar hakkında bilgi almak ve fiyat öğrenmek için geldim. İşletmeye girdiğimde içeride kimse benimle ilgilenmedi. Kapı girişinde görevli olduğunu düşündüğüm personel R****** Hanım’a araç hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde, “ne bilgisi istiyorsunuz” şeklinde isteksiz bir ifade kullandı.
Techno paket cam tavanlı araç için fiyat ve genel bilgi istediğimde, ayakta ve banko üzerinden, son derece yüzeysel ve ilgisiz bir şekilde yaklaşık 2.400.000 TL fiyat verdi. Ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda ise 400-500 kişi sırada olduğunu, en az 6 ay sonra sıra geleceğini, ödeme kabul edilmediğini ve o günün fiyatından, sıra gelirse o fiyattan aracı alıp alamayacağımın net olmadığını söyledi.
Bu yaklaşım üzerine, böyle bir satış görüşmesinin hiç uygun olmadığını, karşılamanın ve ilginin çok kötü olduğunu dile getirdim. Aldığım yanıt ise “kusura bakmayın, bugün 3 kişiyiz, pazar olduğu için ilgilenemiyoruz” şeklinde oldu. O sırada personellerden birinin dışarıda sigara içtiğini, diğerinin de sohbet etmek için benim gitmemi bekler gibi davrandığını, içeride ise sadece bir kişinin bulunduğunu ve müşterilerin kendi başlarına araçlara bakmak zorunda kaldığını gördüm. Bu tavır ve ortam, özellikle de R****** Hanım’ın iletişim şekli, bayinizde kendimi son derece değersiz ve önemsenmemiş hissettirdi.
Ziyaretimin hemen ardından başka bir Renault bayisine gittiğimde, başlangıç paketini hafta içi, Techno paketini ise 2 Eylül’de teslim edebileceklerini ilettiler ve hafta içi tekrar görüşmek üzere bilgi verdiler. Sizin bayinizde 400-500 müşteri ve en az 6 ay teslim süresi ifadesi, bu nedenle bana oldukça ilginç ve inandırıcılıktan uzak geldi.
Binbir emek ve yatırımla kurulan bir işletmenin, ön safta müşteriyi karşılayan personelin ilgisizliği ve yanlış yaklaşımı yüzünden nasıl zarar görebileceğini bu yaşadığım olayda çok net gördüm. Müşteriyle ilk temasta olan kişilerin, kurumun itibarı ve güvenilirliği üzerinde ne kadar etkili olduğunu, bu örnekte maalesef olumsuz anlamda tecrübe etmiş bulunuyorum.
Bu şikayeti, benzer bir deneyimi başka müşterilerin yaşamaması için paylaşıyorum ve bayinizde müşteriyle iletişim ve karşılama konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ediyorum.
Aydın Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Belirttiğim olumsuz deneyimin ardından, bayinizin yönetim biriminden Ahmet bey tarafımla iletişime geçti. Yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikten dolayı üzüntülerini dile getirdiler. Şikayetimi dikkate alarak hızlı bir şekilde dönüş yapmaları, samimi özürleri ve müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki yapıcı tutumları, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
