Chery Tiggo 7 Pro Arka Stop LED Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Herkese selamlar.
Ankara-İstanbul yolu üzerindeki Tan Oto Chery şubesine, Tiggo 7 Pro aracımın arka stop lambalarındaki iç LED'lerin patlaması şikayetiyle başvurdum. Daha önce, tarihini hatırlayamadığım bir zamanda servise gittiğimde, servis şefinin orada olmadığı söylenerek randevum ertelendi. Sonrasında tekrar gittiğimde, stop lambalarının fotoğraflarının çekilip garantiye gönderildiği belirtildi. Yaklaşık 15 gün sonra servisten herhangi bir dönüş yapılmadı. Garantiden saha mühendislerinin geldiğinde beni çağıracaklarını söylediler ve gerçekten de saha mühendisleri geldiğinde haber verdiler, ben de servise gittim. Saha mühendislerinin yaptığı incelemede, arka stoplarımın tamamında içeriden LED'lerin patladığı onaylandı. Ancak sadece sağ bagaj üzeri stop lambası değiştirildi. Gerekçe olarak, diğer stopların üzerinde tırnaklarının geçeceği kalınlıkta çizikler veya onların tabiriyle çatlaklar olduğu söylendi. İç LED patlamasının stop üzerindeki çizik veya çatlaklarla bağlantılı olup olmadığını sorduğumda, bunun üretici hatası olduğu ancak yine de bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu açıklamalar beni tatmin etmediği için servis müdürüyle görüşmek istedim ve H**** Bey'e yönlendirildim. H**** Bey'le yaptığım görüşmede, kendisinin konuyu dinlemeden, ezbere ve geçiştirici ifadeler kullandığını hissettim. Sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda, 'Bir acele etmeyin, akşam onları bir yemeğe çıkarırım, birkaç kadeh bir şeyler ısmarlarım, o arada da kağıdı önlerine iter imzalatırım, bir yolunu bulurum' şeklinde ciddiyetsiz ve alaycı bir yaklaşım sergiledi. Bu durumun etik olmadığını, mahkeme ve şikayet yoluna gideceğimi söylediğimde ise, bunun en doğal hakkım olduğunu, ama yine de gitmememin kendileri açısından daha iyi olacağını, benden haber beklememi, akşam görüştükten sonra arayacaklarını ve olumsuz olursa şikayet edebileceğimi belirtti. Akşam saat 17:00-18:00 civarında arandım ve olumsuz sonuçlandığı söylendi. Aracımı ikinci el, 11.000 km'de aldım. Önceki sahibinden kaynaklı stoplar üzerindeki çizik ve deformasyonların farkındayım, ancak yaşadığım sorunun bunlardan bağımsız, tamamen üretici hatası olduğu belirtilmesine rağmen bir çözüm bulunamamasını kabul etmiyorum. Servisin bana olan yaklaşımını doğru bulmuyorum. Bu konuda ilgililerden sorunumun çözülmesi adına bir geri dönüş bekliyorum. Teşekkürler.