Ümraniye Buyaka’da Yeni Ayakkabının Giyilmiş Olduğu İddiasıyla Değişim Reddi

Dün Ümraniye Buyaka Kemal Tanca mağazanızdan engelli bir yakınım için hediye olarak klasik bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı sadece ev içinde kısa süreliğine denendi ve kesinlikle dışarıda giyilmedi; kutusu ve fişi duruyor.

Bugün, ertesi gün yine aynı mağazaya değişim için gittiğimizde, ürünün giyilmiş olduğunu iddia ederek değişim talebimizi reddettiler. Ayakkabının dün alındığını, sadece ev içinde deneme amaçlı kullanıldığını özellikle belirtmemize rağmen mağaza müdürü kesinlikle değişim olmayacağını söyledi.

Ben istersem aynı modelin farklı numarasını, istersem farklı bir modelle değişim yapmayı talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “İstediğiniz yere gidin” şeklinde son derece kaba ve müşteriyle alay eder bir üslup kullandılar. Engelli birisi için alınmış bir hediye olmasına rağmen en ufak bir anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Ürünün dün alınmış olması ve fişimizin de mevcut olduğu dikkate alınarak, Ümraniye Buyaka şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ayakkabının değişiminin sağlanmasını ve personelin müşteriye karşı olan bu saygısız tavrıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.