Hediye Ayakkabıda Değişim Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Tamer Tanca'dan doğum günü hediyesi olarak bir ayakkabı aldım. Ayakkabı hem ayağımı çok sıktı hem de tarz olarak bana uygun değildi. Farklı bir modelle değiştirmek istedim, ancak bunun için bana oldukça karmaşık bir sistem sunuldu. Ayakkabıyı iade etmem, ardından ürünü bana hediye alan arkadaşımın kartına ücretin geri yatırılması gerekiyormuş. Bu şekilde değişim yapılabiliyormuş. Böyle bir uygulamaya daha önce hiçbir yerde rastlamadım ve bu durum beni mağdur etti.

Çalışanların yaklaşımı da insanı kötü hissettiriyor. Müşteri temsilcisi, sistemin bu şekilde olduğunu ve yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Hediye gelen bir ürünün, bana uygun olmaması durumunda değişim opsiyonu olmalı. Üstelik ürün ucuz bir şey de değil, neden giymeyeceğim bir ayakkabıyı kenarda bekletmek zorunda kalayım? Fiyatların da yüksek olduğu biliniyor. Şikayetim var, umarım en kısa zamanda bu yanlış uygulamadan dönülür. Prosedürü bilmediğim için dün bir mağazaya gittim ve çalışanların mutsuzluğu yüzlerinden okunuyordu. İnsanlar bu tür deneyimleri dikkate almalı.