Tamer Tanca Mağazasındaki Ayıplı Bot Değişim Sözünün İhlali

Gökhan · 2026-01-09T19:11:36+03:00

3 Ocak 2026 tarihinde Trabzon Forum AVM içerisindeki Tamer Tanca mağazanızdan satın almış olduğum botta, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra arka kısmında bir kusur olduğunu fark ettim. Vakit kaybetmeden mağazanıza giderek durumu bildirdim. O tarihteki görüşmemde mağaza personeliniz, ürünün kusurunu kabul ederek iletişim numaramı aldı ve ürünün yenisi ya da stoğu geldiğinde tarafıma dönüş yapılarak değişim yapılacağını söyledi. Bu beyana ve markanıza güvenerek mağazadan ayrıldım ve haber bekledim. 9 Ocak 2026 günü değişim işlemini gerçekleştirmek üzere tekrar mağazanıza gittiğimde ise, daha önce verilen sözün tam aksine son derece kabul edilemez bir tavırla karşılaştım. Ürünü inceleyen personeliniz/yetkiliniz, daha önceki teyidi yok sayarak “bu ayakkabı giyilmiş, değiştiremem” şeklinde keyfi bir gerekçe sunarak değişim talebimi reddetti. Bir hafta önce “değişim yapacağız” denilerek bekletilip bugün “kullanılmış” bahanesiyle geri çevrilmek, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır. Mağazanızda yaşanan bu tutarsızlık ve çözüm üretmek yerine suçlayıcı bir tavır takınılması nedeniyle mağazanızdan işlem yapamadan ayrılmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün tarafıma verilen söz doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tamer Tanca

Merhaba Gökhan Bey, Mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün için değişim talebiyle mağazamıza başvurduğunuzda, mağaza ekibimiz tarafından yapılan kontrolde ürünün kullanılmamış olduğu tespit edilmiş, bu doğrultuda müşteri memnuniyeti kapsamında değişim işleminin yapılabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak ilgili ürünün mağaza stoklarımızda bulunmaması sebebiyle sipariş oluşturularak temin edilmesi planlanmıştır. Sipariş süreci devam ederken, değişime konu olan ürünün tarafınızdan kullanılmış olduğu, yeni ürün mağazaya ulaştığında teslim esnasında yapılan incelemeler sonucunda tespit edilmiştir. Değişim ve iade işlemleri, ürünün kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şartına bağlı olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle, teslim aşamasında yapılan kontroller sonucunda ürünün kullanım izleri taşıması sebebiyle değişim işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememiştir. Saygılarımızla,

Gökhan

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı inceledim. Ancak konuyu tamamen yanlış bir hukuki zeminde değerlendirdiğinizi ve süreci yönetemediğinizi görüyorum. Konu Keyfi Değişim Değildir: Başvurum, ürünün rengini veya numarasını beğenmediğim için yaptığım bir "keyfi değişim" talebi değildir. Başvurum, üründeki üretim kaynaklı "ayıp/kusur" nedeniyledir. 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun "Ayıplı Mal" hükümleri gereğince, kusurlu bir ürünün iadesi veya değişimi için "satılabilirlik özelliğini koruması" şartı aranmaz. Zira ürün zaten kusurludur ve satılamaz niteliktedir. Tutarsızlık: İlk incelemede personelin kusuru kabul etmesi, ürünün ayıplı olduğunun şirketinizce de tescillendiğini gösterir. Yeni ürün stoğunun beklenmesi sürecinde, ayıplı olan bir malın tarafımda kalması benim tercihim değil, mağazanızın stok sorunu kaynaklı zorunluluktur. Yasal Haklar: Üründeki ayıp (kusur), ilk 6 ay içinde ortaya çıktığı için yasa gereği "satış anında var olduğu" kabul edilir. Sizin "kullanılmış" iddianız, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmez. Talebim nettir: Üründeki üretim hatası nedeniyle, Tüketici Kanunu'ndan doğan ürünün misli ile değişimi veya bedel iadesi hakkımı talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belge, yazışma ve tanıklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve tüm masrafların tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm. Mağduriyetimin 3 iş günü içerisinde giderilmesini bekliyorum.