to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Çok Sık, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
19 Aralık 2025 tarihinde Mardin Artuklu Mardianmall şubesindeki Tanca mağazasından kadın spor ayakkabısı satın aldım. Mağazada acelem olduğu için ayakkabıyı tam anlamıyla deneyemedim, sadece hızlıca giyip çıktım. Eve geldiğimde tekrar denediğimde ayağımı ciddi şekilde sıktığını ve rahat kullanamayacağımı fark ettim.
Bunun üzerine ayakkabıyı, 24 saat bile dolmadan şikayetimi iletmek ve çözüm bulmak amacıyla mağazaya geri götürdüm. Ürünü bayiye göndereceklerini, şikayetim doğrultusunda bana geri dönüş yapılacağını söylediler. 17 Ocak 2026 tarihinde tarafıma red mesajı geldiği, talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve il dışında olduğum için mesaj sonrası mağazaya ancak dün öğle saatlerinde gidip ürünü teslim alabildim.
Ayakkabıyı hala giyemiyorum, ayağımı sıkıyor ve bu şekilde kullanma imkanım yok. Buna rağmen mağazada bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ne değişim ne de iade konusunda çözüm sunulmadı. 044251 numaralı fiş/fatura numarasına ait bu alışverişimle ilgili olarak, ya ürünün beden/kalıp olarak ayağıma uygun bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Kullanamadığım bir ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini ve konuya tekrar değerlendirme yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Maalesef ürünlerde ayak rahatsızlığından dolayı iade/değişim onayı veremiyoruz. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün kalıbında, üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla.
