to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Defolu Ayakkabı Teslimatı Ve Uzayan Süreler Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
26.10.2026 tarihinde Malatya Park AVM içindeki Tamer Tanca mağazanızdan Valmenti marka bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabının defolu olduğu mağazada fark edildi ve ürünü hiç teslim almadan benim adıma yenisi sipariş edildi. Ancak gönderim sürecinin uzunluğu nedeniyle yeni ayakkabı yaklaşık bir haftada mağazaya ulaştı ve bu üründe de yine defo tespit edildi.
Bugün mağazada yeniden talep oluşturuldu ve yeni ayakkabının da ancak yaklaşık bir hafta içinde gelebileceği söylendi. İlk aldığım ayakkabıyı hiç kullanamamış olmama rağmen, hem teslimat sürelerinin uzaması hem de art arda defolu ürünle karşılaşmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca tekrar gelecek ayakkabının hatasız olacağı konusunda da bir güvence verilmiyor.
Yıllardır Tamer Tanca müşterisi olarak markanıza karşı bir art niyetiniz olmadığını düşünüyorum ancak bu süreçte kalite kontrol ve sevkiyat aşamalarında bazı noktaların göz ardı edildiğini görüyorum. Gönderilecek yeni ayakkabının sevkiyat öncesinde özenle ve dikkatlice kontrol edilmesini, hiçbir defosu olmayan bir ürün gönderilmesini ve termin sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve süreç içerisinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde yaşanan kalite ve sevkiyat kaynaklı sorunların müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemesini istemeyiz. Konuyla ilgili mağazamız tarafından yeniden sipariş talebi oluşturulmuş olup, gönderilecek ürünün sevkiyat öncesinde gerekli kontrollerinin titizlikle yapılması hususunda ilgili birimlere bilgilendirme sağlanacaktır. Ürünün tarafınıza en kısa sürede ve sorunsuz şekilde ulaştırılması için sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve yıllardır bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Geri dönüş yapılmadı. Tekrardan aradım ve müşteri temsilcinizin verdiği cevap; Malatya Park AVM şubesinden geri dönüş yapılmadı mı? Biz talebinizi ilettik fakat yöneticilerimiz henüz cevap vermedi. Ne merkeziniz ne de AVM şubenizde satış sonrası müşteriye değer verilmiyor keza gönderdiğiniz malzemelerde öyle. Bence yeni gelecek ürün de kusurlu olacak ve iade edip bir daha Tamer Tanca ve Valmenti markasından alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da yaptırmamak için elimden geleni yapacağım.
