Üretim Hatası: Ayakkabının Gizli Çivi Parçaları Ayağımı Yaraladı, Mağaza Sorumluluğu Reddetti

27.01.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından Valmenti marka erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2 gün giydim. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, her iki ayakkabının tabanında yer alan ve dışarıdan fark edilmesi mümkün olmayan çivi/zımba teli ucu benzeri kesici metal parçaların ayağıma batması sonucu ciddi rahatsızlık yaşadım. Bu durum, insan sağlığını doğrudan tehdit eden açık bir imalat hatasıdır.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum. Ürün inceleme amacıyla merkeze gönderildi. Ancak 20.02.2026 tarihinde tarafıma verilen “Ürün İnceleme Formu”nda hiçbir teknik ve somut gerekçe sunulmadan, ürünün “kullanıcı hatası” olduğu ileri sürülerek talebim reddedildi. Ayakkabının tabanında bulunan delici ve kesici metal parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem teknik açıdan hem de hukuki açıdan kabul edilemezdir ve tüketiciyi yanıltmaya, sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir yaklaşımdır.

Süreç boyunca mağaza yetkilileri, satış anındaki olumlu tutumlarının aksine ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilemiş, “yetkili değiliz” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmış ve defalarca başvuruma rağmen beni oyalamışlardır. 28.03.2026 tarihine kadar tarafım sürekli bekletilmiş, aynı sorun için tekrar başvurduğumda ise herhangi bir gerekçe içermeyen, yalnızca “Satış Sonrası Hizmetler” adına düzenlenmiş yeni bir form verilmiş ve ürünü alıp dilediğim yere başvurabileceğim ifade edilmiştir.

Eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere ayakkabının tabanında yer alan çivi benzeri kesici metal parçalar, ürünün üretiminden kaynaklanan ciddi bir ayıp oluşturmaktadır. Bugün itibarıyla ayakkabım hâlâ Diyarbakır Forum AVM Tamer Tanca mağazasında tutulmakta ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Fiş/fatura da halen tarafımdadır. Ayakkabının üretiminden kaynaklanan, taban içerisinde bulunan çivi benzeri kesici metal parçaların “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi, teknik gerçeklerle bağdaşmamakta ve tüketiciye karşı açık bir saygısızlık ile sorumluluktan kaçış niteliği taşımaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.