to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi: Kahramanmaraş Tamer Tanca Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
04.11.2026 tarihinde Kahramanmaraş’taki Tamer Tanca mağazasından 7.800 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden iade etmek istedim ancak mağazaya gittiğimde iade politikalarının olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddettiler.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da aynı şekilde iade almadıkları, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri, bu tutumlarıyla tüketici olarak iade hakkımı tamamen yok saymış oldu.
Ürünü bu kadar kısa sürede, kullanılmamış şekilde iade etmek istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İademin alınarak ödediğim 7.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Halil İbrahim Bey, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
Yetkili biri ile görüştüğümüzü düşünerek söylemek isterim ki müşteri memnuniyetinizden dolayı iade almanızı isterdim sonuçta bu ayakkabı işe beraber üç aayakkabı aldım aynı anda ve sadece birini iade etmek istedim bir müşterinin kaybı size dokunmaz belki ama bu şikayetler gün geçtikçe yayılır ve daha çok müşteri kaybı demek markanın kalitesisnin düşmesi demektir
