Kırık Bot Değişim Talebinde Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

1 Eylül’de Tamer Tanca uygulaması üzerinden toplam dört çift ayakkabı satın aldım. Bu sipariş kapsamında aldığım botlardan birinin ön kısmında ciddi bir kırık olduğunu, mevsimi gelmediği için kutusuyla kaldırdığım ve giymediğim için ancak 26 Eylül’de giymeye çalıştığımda fark ettim. Botun önündeki kırığın, ürünü benden önce deneyen biri tarafından oluştuğunu ve ilk bakışta anlaşılmadığı için teslim alırken göremediğimi düşünüyorum.

Kusuru fark eder etmez aynı gün içerisinde uygulama üzerinden değişim ya da iade talebi oluşturmaya çalıştım, ancak uygulamanın arayüzü o kadar kullanışsız ki hiçbir şekilde talep tamamlanmadı. 26 Eylül’de müşteri hizmetlerini de aradım fakat hafta sonu olduğu için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine 27 Eylül’de Ankara Optimum AVM’deki Tamer Tanca mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları da bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını ve ulaşabileceğim başka bir yetkili olmadığını söylediler.

Tarafıma gönderilen link üzerinden tekrar talep oluşturmaya çalıştığımda da sürenin geçtiği uyarısıyla karşılaşıyorum. Oysa ürün için belirtilen iade/değişim süresi 30 gün ve ben 25. Günde talep oluşturmaya çalışmama rağmen sistem talebimi kabul etmiyor. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 676XJ84910’dur.

Hem uygulama arayüzünüzün hem de müşteri hizmetleri desteğinizin bu süreçte son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için öncelikle aynı modelle değişim, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Ürün kusurunun ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.