Tamer Tanca Ayakkabısında Taban Açılması Ve Değişim Talebinin Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre önce ayakkabının sağ tekinde, tabanın üst kısmında açılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı 3 Ekim tarihinde incelenmesi için mağaza aracılığıyla firmaya ilettim. Yaklaşık 6 gün gibi kısa bir süre içinde tarafıma SMS gönderilerek inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Mesajda, sorunun üretim veya ürün kaynaklı olmadığı belirtilerek iade ya da değişim talebim reddedildi ve ürünü fişimle birlikte mağazadan teslim almam istendi.

Ayakkabının sağ tekinde, tabanın üst kısmında oluşan bu açılmanın nedeninin ne olduğuna dair bana somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Yaklaşık 6 ay içinde bu şekilde açılan bir ayakkabının normal koşullarda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi somut gerekçeye dayandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Tamer Tanca gibi bilinen bir markadan alışveriş yaparken satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti konusunda da güven duyarak hareket ettim. Ancak yaşadığım bu süreç ve gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandırılan inceleme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim; ayakkabımın yeniden ve bu kez ayrıntılı şekilde incelenmesi, tabanda oluşan açılmanın nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mümkünse değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.