to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kampanyalı Ayakkabı İçin Geri Ödeme Ve Yeniden Teslim Talebi
Tamer Tanca’nın internet sitesi üzerinden Ağustos ayının son haftasında ikisi indirimli olacak şekilde toplam iki adet ayakkabı siparişi verdim, ödememi gerçekleştirdim ve siparişim onaylandı. Amacım iki ayakkabıyı birlikte, kampanyalı toplam fiyat üzerinden satın almaktı.
Kısa süre sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde ayakkabılardan birinin teslim edileceğini, diğer indirimli olan ayakkabının ise iptal edilerek ücretinin kartıma iade edildiğini gördüm. Bu iptalle ilgili olarak bana stokta olmadığı ya da başka herhangi bir gerekçe sunulmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal edilen siparişime ait numara 498OS7548W’dir.
Yaklaşık 10 gün önce ilk ayakkabı bana teslim edildi. Ancak indirimli aldığım diğer ayakkabının iptal edilmesinin ardından, aynı ürünün şu anda sitede 4.642 TL gibi daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunulduğunu görüyorum. Ben bu ürünü, diğer ayakkabıyla birlikte kampanya kapsamında ve indirimli fiyat üzerinden satın almıştım; tek taraflı iptal sonrası aynı ürünü yüksek fiyata yeniden listelemeniz hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle konuyu buradan yazmak zorunda kaldım.
İptal edilen ayakkabımın, sipariş oluşturduğum andaki indirimli/kampanyalı fiyatı üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma yeniden temin edilmesini ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Online siparişlerde ürünlerin tedarik ve stok kontrolleri sipariş hazırlık aşamasında gerçekleştirilmektedir. Siparişinizin işleme alındığı süreçte ilgili ürünün temin edilebilir stokta bulunmaması nedeniyle sipariş kalemi iptal edilmiş ve ödemiş olduğunuz tutarın iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünün daha sonraki bir tarihte yeniden stoklara dahil olması ve internet sitemizde güncel satış fiyatı üzerinden satışa sunulması, önceki sipariş kapsamında ürünün temin edilebilir olduğu anlamına gelmemektedir. Kampanya ve fiyat koşulları ilgili sipariş ve kampanya dönemiyle sınırlıdır. Bu nedenle, iptal edilen siparişin önceki kampanyalı fiyat üzerinden yeniden oluşturularak ürünün ek ücret alınmaksızın gönderilmesi yönündeki talebiniz ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Konuyla ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla,
