Swarovski Zorlu Mağazasında Garanti İhlali ve Çözüm Eksikliği

Swarovski markasından bugüne kadar hem online mağazadan hem de Zorlu ve Palladium mağazalarından farklı zamanlarda toplamda 10–11 adet ürün satın aldım. Son olarak 2 adet yüzük ve 2 adet bileklik olmak üzere 4 ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle 18.06.2026 tarihinde 12:45–13:15 saatleri arasında Zorlu mağazasına gittim.

Bu ürünlerden biri 2023 yılında, diğerleri ise son 2 yıl içinde alındı. Satın alma esnasında özellikle taş düşmesi ve parlaklık azalması durumunda ürünleri getirmem halinde satış sonrası servislerinin çok iyi olduğu, bu tarz problemlerde bana yardımcı olacakları açıkça ifade edildi. Hatta sistemlerinde tüm kayıtlarım olduğu, fatura taşımanın gerekmediği, sorun yaşadığımda da sistemden bakarak yardımcı olacakları söylendi.

Ancak Zorlu mağazasına gittiğimde üç üründe taş düşmesi ve bir yüzükteki belirgin parlaklık kaybı için değişim ve sorun giderimi talep ettiğimde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürü (saçsız olan kişi) ve esmer erkek çalışan, ürünlerin modellerinin ellerinde olmadığını söyleyip Cevahir, Akmerkez veya Palladium mağazalarına gitmemi, değişim için benim oralara gidip sormam gerektiğini belirttiler. Kendi sistemlerinden kontrol etmeye, başka mağazaları aramaya ya da çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermediler.

Bileklik için alternatif model istediğimde ise koca mağazada sadece üç ürün getirildi ve oldukça isteksiz, yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilendi. Parlaklığı kaybolan yüzük için ise sadece arkaya götürüp silip geri getirdiler, fakat taşlar hâlâ mat ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Taşı düşmüş ürünlerden biri için de garantisinin bittiğini söyleyerek hiçbir şekilde destek sunmadılar. Satış esnasında taş düşmesi gibi konuların garanti kapsamında olduğu söylenmişken, şimdi 2023 tarihli ürün için garantisi yok denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Bugüne kadar bu markaya güvenerek çok sayıda ürün almışken, “bunu online almışsınız, bu Zorlu’dan alınmamış, aldığınız yere gidin” gibi yaklaşımlarla tamamen müşteriyi başından savmaya yönelik, markaya yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Çalışanların bu ilgisiz ve saygısız diyebileceğim davranışları markaya olan sempatimi ciddi şekilde bitirmiş durumda.

Zorlu mağazasında ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, taş düşen ürünlerim için satış sırasında verilen garanti sözlerinin tutulmasını, taşların düşme ve parlaklık kaybı sorunlarının giderilmesini, mümkün olan ürünler için değişim yapılmasını, parlaklığını kaybeden yüzüğün ise profesyonel bir işlemle yeniden eski parlaklığına kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca Zorlu mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve ilgisiz yaklaşım ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.