Zorlu Center Swarovski Mağazasında Garantili Değişim Talebim Kaba Üslup Ve Ayrımcılıkla Karşılandı

07.01.2026 Zorlu Center Swarovski Mağazası çalışanından şikayetçiyim. Garantisi devam eden yüzüğümü değişim yapmak amacıyla mağazaya götürecektim; öncesinde yüzük numaramı ve istediğim modeli sormak için aradım. "Var dediler" ve akşam geleceğimi söyleyip kapattım. Sonrasında ise ikinci kez aradım, 2,5 sene önce aldığım yüzüğüm için değişim yapıyor musunuz dedim ve birden hanımefendi, "2 yıl bizde garanti, 3 yıl olmuş, siz alalı değişim yapamıyoruz" diye yüksek sesle ve gergin bir ses tonuyla çalışan kişinin üslupsuz tavrıyla karşılaştım; hatta resmen azarlandım ve telefonu kapattım.

Sonrasında, akşam saat 19:25'te mağazaya giriş yaptım ve telefonda konuştuğumuz kişiye "merhaba" dediğim an konuşması başlayınca kişinin o olduğunu direkt anladım. Ancak kimseyi zan altında bırakmamak için, "siz ya da diğer hanımefendiyle konuştuğumuzu" üslubundan hoşlanmadığımı, garantiyi bilip bilmediğimi ve çalışanın kendisinin olup garantiyi onun bileceğini, gergin bir ses tonuyla konuştuğunu söyledim. Fakat kendisi o sırada bana "1 dakika bekler misiniz?" bile demeden, başka gelen bir müşterinin problemini dinleyip "ilgileniyorum, sizle" dedi ve sonra bana döndü: "Benimle konuşmadınız, iletişim problemi olmuştur". Ben de 2‑3 kez "üslup çok yanlıştı, keşke herkese eşit davransanız" dedim. Kendisi ise "Biz sizi tanımıyoruz, zaten neden kötü davranalım?" diyerek gülümsedi; bu bana pek samimi gelmedi. Kendisinden iletişimde sorun olmuştur, "kusura bakmayın" demesini beklerdim. Üslup ve tavır gerçekten o kadar kötü ki anlatamam. Diğer çalışan da öyle bir bakıyor ki, sanki olumsuz bir durumu söyleme hakkımız olamaz gibi.

Sonrasında beni dinlemeden aynı ürünü değiştirmeye gitti ve ben de ürünü başka bir ürünle değiştireceğimi söyledim. Kendisi asla ne istediğimi sormadan ilgisiz tavırlar sergiledi; ürünümü direkt kutuyla verdi, bir poşete bile koymaya tenezzül etmedi. Ben kendim istedim, garanti belgemi (fatura şeklinde) direkt verdi ve daha önce zarfa koymuşlardı; asla adam gibi ilgilenmedi!

İnsanların kıyafetlerine, makyajlarına, durumlarına ve aldıkları ürünlere göre davranmalarının yanlış olduğunu ne zaman anlayacaklar? Merakla bekliyorum. Ben belki dünyanın en zengin insanıyım, ama giyinip kuşanıp makyaj yapmıyorum; belki de hiç durumu olmayan bir insanım ve bu iki kalıba da girmek zorunda değilim. İnsanlara bu şekilde davranamazsınız; herkes haddini, hududunu bilmeli. Müşteri de öyle, personel de öyle. "Luxury" dediğimiz markalarda çalışıyorsunuz diye gelen kişiye göre davranma durumundan vazgeçin.