Swarovski Ürün Değişimi Yapmama İzin Verilmedi!

Ortalama 1 yıl önce Sur Yapı Marka AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliğin rengi attı ve mağazaya başvurdum. Ürün kusurlu bulundu, iade alınabileceği ve yerine başka bir ürün alabileceğim söylendi. Fakat isterseniz biraz daha kullanın, iki yıl dolmadan getirdiğinizde yerine başka bir ürün alabilirsiniz denildi.

Yaklaşık 2-3 ay sonra mağazaya tekrar gidip bir yüzük aldım ve yanında “14 gün içinde değişim yapılabilir” notu bulunan kartı teslim aldım. Ancak internet sitesinde daha büyük taşlı bir tamtur yüzük gördüm ve henüz hiç kullanmadığım yüzüğü, 14 günlük süre dolmadan (12. Gün) mağazaya götürüp değiştirmek istedim. Fakat mağaza çalışanı, kusurlu bilekliğin değişimini ilk değişim olarak sayıp ikinci bir değişim hakkımın olmadığını söyledi. Oysa bana verilen kartta böyle bir kısıtlama belirtilmemişti.

Durumu mağaza çalışanına anlatmaya çalıştığımda, bana “Bunu sizin bilmeniz gerek” şeklinde kaba ve ilgisiz bir yanıt verildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana ezberlenmiş cümlelerle geçiştirici yanıtlar verildi. Satışçının hatası nedeniyle mağdur edildim ve yanlış bilgilendirildim.

Mağaza çalışanı hakkında işlem yapılmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi ve verilen kartlarda belirtilen hakların eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Müşteri numaram: 565***.