Swarovski Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşım Mağduriyet Yarattı

Başak

2.136

Swarovski Sur Yapı Şubesi Mağaza Müdürü ve Çalışanı hakkında Şikayetim Var!

Yaklaşık 1 yıl önce erkek arkadaşım bana Swarovski Sur Yapı şubesinden kalpli bir yüzük hediye aldı. Ancak bir yıl dolmadan yüzükte ciddi şekilde soyulmalar ve renk değişimi oluştu. Garanti kapsamında değerlendirilmesi için yüzüğü mağazaya götürdüm. İnceleme sonucunda bir hafta içinde değişimin yapılacağını söylediler.

Ancak 1 hafta sonra mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu belirten hanımefendi değişimi yapmamak için akıl almaz ve gerçek dışı bahaneler sundu. Yüzüğün bozulma nedeninin elimin terlemesi ya da yüzüğün açısıyla oynamam olduğunu söyledi! Bu tamamen kullanıcıyı suçlayan, markayı sorumluluktan kaçırmaya çalışan komik bahanelerden ibaretti. Yanındaki diğer kadın çalışansa tüm bu konuşmalar sırasında tek kelime etmeden sessizce izledi.

Ben değişim yapılmadığı için para iadesi istedim. Bu da kabul edilmedi. Üstüne bir de yeni yüzüğü almak için 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi! Hediyelik bir yüzükte böyle bir mağduriyet yaşatmaları yetmiyormuş gibi, çözüm sunmak yerine beni geçiştirmeye çalıştılar.

Daha sonra erkek arkadaşım mağazaya gitti ve durumu net bir şekilde dile getirdi. Konuyu firmaya taşıyacağını söyleyince, aynı mağaza müdürü aniden değişim işlemini yaptı! Bu da bana, ilk andan itibaren müşteri memnuniyeti gibi bir kaygılarının olmadığını, sadece işi zora sokmadan geçiştirmeye çalıştıklarını açıkça gösterdi.

En vahimi ise, mağaza müdürü ve yanındaki çalışanın erkek arkadaşıma beni kötülemeye çalışmasıydı. Sözde ben, yüzüğün fiyatını özellikle öğrenmek istemişim! Bu koca bir yalandan ibaret ve artık saygı sınırlarını aşan bir durum. Hediye edilen bir ürünün fiyatını neden ısrarla öğreneyim? Bu iftirayla hem beni küçük düşürmeye hem de kendi iş bilmezliklerini örtmeye çalıştılar.

Swarovski gibi bir markadan böyle saygısız, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle alay eder gibi konuşan çalışanlar görmeyi asla beklemezdim. Yüzüğüm zar zor değiştirildi ama yaşattıkları psikolojik yıpranma hiçbir şekilde telafi edilemez. Bu konunun hem Swarovski merkezine hem de gerekli yerlere taşınmasını istiyorum. Mağduriyetim kesinlikle göz ardı edilmemeli.

Swarovski

Müşterimiz Başak hanım 13.07.2025 tarihinde mağazamızı ziyaret ederek yüzüğündeki kaplama problemini paylaşmıştır. Ekip arkadaşlarımız ürünü kendisinden teslim alarak onay için baktıracaklarını belirtmiştir. 21.07.2025 tarihinde kendisini arayarak değişimi yapabileceklerini belirtmişlerdir. Yaklaşık 2 saat sonra kendisi mağazaya gelmiş ve ürünü için servis verilmiştir. Başak hanım hediye yüzüğün orijinal halini parmağına oturmak için daraltma yapmış. Altta oluşan çatlamaya bağlı oluşan bölgede, ter asidi veya krem gibi ürünlerin de kullanımıyla bir tahribat oluşmuştur. Müşteri ihmalinden kaynaklı bir problem olmasına rağmen değişim talebinin onaylandığı, istediği ürünle değişim yapacağı belirtilmiştir. Kendisine alınan ürünün ne kadar olduğunu ona göre ürün bakmak istediğini söyledi. İşlemini gerçeleştirebilmek için erkek arkadaşının kaydına ulaşıp indirim sezonunda alınan bu ürünün fiyatının tutarı söylenmiştir. Kendisinin o an biraz morali bozuldu. Diğer yüzüklerimize bakmayı istedi. Mağaza içerisinde de indirimli sezonda olduğumuz için kendisine daha az fiyatlı ürünleri de gösterdik. Bir süre sonra kısa bir düşünmek istediğini birazdan geleceğini belirtti. Yüzüğü mağazada bırakıp çıktı. Çok kısa bir süre sonra gelerek ücret iadesi yapıyor musunuz dedi, olmadığını değişim yapacağımızı belirttik. Bunun üzerine değişim istemediğini yüzüğünü geri almak istediğini söyledi. Mağaza müdürü hanımefendi de o zaman size bunu şuan böyle vermeyelim, bir bakım yaptıralım öyle teslim edelim ve unutmayın garantinizin bitmesine bir yıldan fazla var ne zaman değişim isterseniz size yardımcı olacağız şeklinde bilgi vermiştir. Başak hanım teşekkür etmiş ve gayet normal tebessüm ederek mağazadan ayrılmıştır. Akşam saati erkek arkadaşı İlker bey mağazamızı ziyarete gelmiş, mağaza müdürümüz ile görüşmek istemiştir. İlker bey' in stresli ve gergin olması durumunda yardımcı olabilmek adına diğer müşterisini bırakarak İlker beyle mağaza müdürümüz ilgilenmiştir. İlker bey hanımefendiye neden indirimli bir ürün ve hediye ürünün fiyatını söylediğimizi bunun etik olmadığını söylemesi üzerine, bütün mağazalarda eğer bir değişim söz konusu ise fiyatın belirtilmesi gerektiği konusunda yaklaşık 10 dakika boyunca konuşma gerçeklemiştir. İlker bey mağaza müdürümüze işletmenizin prosedürü anlıyorum keşke Başak hanım değil de ben gelseydim değişime ve bu süreç hiç olmasaydı. Ben direk gelir ara farkı öder ürünü değiştirir giderdim demiş ve kesinlikle ara farkı problem etmediğini, çünkü hanımefendi ile tartıştıklarını problemin asıl başlama noktasının kendisine indirimli ürün alındığını ve fiyatını paylaşmak olduğunu söylemiştir. Bu durumda müdürümüz bir inisiyatif alarak gereken yardımı üzerine düşen bir şey varsa yapmaya çalışacağını belirtmiştir. Ve tamamen kendi inisiyatifi ile yardımcı olacağını tekrardan belirtmiş. Kalan ara farkı da İlker bey ödemiş ve ürünü teslim almıştır. Bu süreçte İlker bey ile de kesinlikle ses yükseltme, gerginlik, kırıcı bir konuşma her iki taraf içinde söz konusu olmamıştır. İlker bey çok teşekkür ederek lütfen ürüne ara farkı ödediğimi ve indirim yaptığınızı paylaşmayın bu aramızda kalsın kart üzerine indirimde yazmayın, ben bu durumu kendim hallettiğimi söyleyeceğim şuan yanına gidiyorum demiştir. Mağaza müdürümüz bunun etik olmadığını çünkü Başak hanımın bu konunun üzerine gidebileceğini, (yani madem değişim oluyordu, bu kadar kolay ben oraya gittiğimde neden değişim yapmadılar diye sorgular ve bu markamıza- mağazamıza yanlış bir tutum sergilemesine sebep olur) şeklinde sorgular şikayet sebebi olur demiştir. İlker bey bedeni tutturamazsak nasıl yapalım gelebilir mi mağazaya şeklinde sormuştur ve yine kendisine de ertesi gün gelirse bedenler tek hemen değişim yaparız denilmiş ve kendisini son derece mutlu gülerek mağazadan uğurlamışlardır. Bizim İlker bey veya Başak hanımı aralarında çekiştirmek - konuşmak, kötülemek gibi bir konuşmamız olamaz, söz konusu bile değil. İki yetişkin insanın manevi değer yükledikleri bir ürünleri olduğu aşikar ve ekip arkadaşlarımızın servis süreçleri ile ilgili gerekli kayıtlar incelendikten sonra konuya cevap verilmesi kararı almış bulunuyoruz, karalama amacı güderek yapılan iyi niyeti su istimal eden bu şikayet yazısı mağazamız çalışanları tarafından şaşkınlıkla okunmuştur. Ertesi gün İlker bey ile görüşen mağaza müdürümüz, tıpkı değişimi yaparken ki bahsi geçen konunun gerçekleştiğini ve Başak hanım ile değişim sürecini mağazadaki olduğu gibi paylaşmanızı isterim, aksi durumda firma bu konuya cevap vermek isteyecektir. Kendisine fiyat farkı ödeyerek, mutlu etmek için aldığınız ürüne gölge düşmesini istemediğini belirtmesi üzerine, Başak hanımın mağazadan öğle molasında aranılarak özür dilenmesini istediğini belirtmiştir. İlker bey mağazanın bu süreci paylaşmasında bir sıkıntı olmadığını her şeyin ortada olduğunu, hanımefendinin bildiğini belirtmesi üzerine de, bu cevap hakkını paylaşmak durumunda kalmış bulunuyoruz.

Başak

Yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen bu konuyu daha fazla uzatmak istemiyorum. Süreç hem beni hem de erkek arkadaşımı fazlasıyla yıprattı. Üründeki bariz kusura rağmen yapılan açıklamada, yüzüğün soyulma nedeni müşteriye yüklenerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Üstelik bu süreçte beni aramak yerine, sadece erkek arkadaşımla iletişime geçildi. Şikayetimi kaldırmam için de beni değil, onu arayıp ikna etmeye çalıştınız. Hatta bana özür maili atılacağı söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı. İlk yazdığım şikayet, tarafıma açık bir özür iletilmediği sürece kaldırılmayacaktır. Tüm bu yaşananlar müşteri memnuniyeti konusunda markanızın ne kadar ilgisiz olduğunu açıkça göstermektedir. Swarovski’yi bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de aynı şekilde önermeyeceğim. Bu markanın, müşterileriyle iletişime geçen çalışanlarını daha iyi eğitmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu mesajla birlikte konu artık benim için tamamen kapanmıştır. Tarafıma tekrar dönüş yapılmasını istemiyorum.

Yorumlar (6)

Serpil

Ertesi gün İlker bey ile görüşen mağaza müdürümüz, tıpkı değişimi yaparken ki bahsi geçen konunun olduğu ve Başak hanım ile değişim sürecini mağazadaki olduğu gibi paylaşmanızı isterim, aksi durumda firma bu konuya cevap vermek isteyecektir. Kendisine fiyat farkı ödeyerek, mutlu etmek için aldığınız ürüne gölge düşmesini istemediğini belirtmesi üzerine, '' Başak hanımın mağaza beni öğle molasında arayarak özür dilesin'' talebinde bulunmuştur. Kişiselleştirilen problemlerde markamız ikili tartışmalara girmekten yana değildir. Ürünü mağazamızdan satın alan İlker bey' in de bilgisi dahilinde mağazanın bu süreci paylaşmasında bir sıkıntı olmadığını her şeyin ortada olduğunu belirtmesi üzerine de, bu cevap hakkını paylaşmak durumunda kalmış bulunuyoruz.

Serpil

İlker bey bedeni tutturamazsak nasıl yapalım gelebilir mi mağazaya şeklinde sormuştur ve yine kendisine de ertesi gün gelirse bedenler tek hemen değişim yaparız denilmiş ve kendisini son derece mutlu gülerek mağazadan uğurlamışlardır. Bizim İlker bey veya Başak hanımı aralarında çekiştirmek - konuşmak, kötülemek gibi bir konuşmamız olamaz, söz konusu bile değil. İki yetişkin insanın manevi değer yükledikleri bir ürünleri olduğu aşikar ve ekip arkadaşlarımızın servis süreçleri ile ilgili gerekli kayıtlar incelendikten sonra konuya cevap verilmesi kararı almış bulunuyoruz, karalama amacı güderek yapılan iyi niyeti su istimal eden bu şikayet yazısı mağazamız çalışanları tarafından şaşkınlıkla okunmuştur.

Serpil

Bu durumda müdürümüz bir inisiyatif alarak gereken yardımı üzerine düşen bir şey varsa yapmaya çalışacağını belirtmiştir. Ve tamamen kendi inisiyatifi ile yardımcı olacağını tekrardan belirtmiş. Kalan ara farkı da İlker bey ödemiş ve ürünü teslim almıştır. Bu süreçte İlker bey ile de kesinlikle ses yükseltme, gerginlik, kırıcı bir konuşma her iki taraf içinde söz konusu olmamıştır. İlker bey çok teşekkür ederek lütfen ürüne ara farkı ödediğimi ve indirim yaptığınızı paylaşmayın bu aramızda kalsın kart üzerine indirimde yazmayın, ben bu durumu kendim hallettiğimi söyleyeceğim şuan yanına gidiyorum demiştir. Mağaza müdürümüz bunun etik olmadığını çünkü Başak hanımın bu konunun üzerine gidebileceğini, (yani madem değişim oluyordu, bu kadar kolay ben oraya gittiğimde neden değişim yapmadılar diye sorgular ve bu markamıza- mağazamıza yanlış bir tutum sergilemesine sebep olur) şeklinde sorgular şikayet sebebi olur demiştir.

Serpil

Akşam saati erkek arkadaşı İlker bey mağazamızı ziyarete gelmiş, mağaza müdürümüz ile görüşmek istemiştir. İlker bey' in stresli ve gergin olması durumunda yardımcı olabilmek adına diğer müşterisini bırakarak İlker beyle mağaza müdürümüz ilgilenmiştir. İlker bey hanımefendiye neden indirimli bir ürün ve hediye ürünün fiyatını söylediğimizi bunun etik olmadığını söylemesi üzerine, bütün mağazalarda eğer bir değişim söz konusu ise fiyatın belirtilmesi gerektiği konusunda yaklaşık 10 dakika boyunca konuşma gerçeklemiştir. İlker bey mağaza müdürümüze işletmenizin prosedürü anlıyorum keşke Başak hanım değil de ben gelseydim değişime ve bu süreç hiç olmasaydı. Ben direk gelir ara farkı öder ürünü değiştirir giderdim demiş ve kesinlikle ara farkı problem etmediğini, çünkü hanımefendi ile tartıştıklarını problemin asıl başlama noktasının kendisine indirimli ürün alındığını ve fiyatını paylaşmak olduğunu söylemiştir.

Serpil

Kendisine alınan ürünün ne kadar olduğunu ona göre ürün bakmak istediğini söyledi. İşlemini gerçekleştirebilmek için erkek arkadaşının kaydına ulaşıp indirim sezonunda alınan bu ürünün fiyatının tutarı söylenmiştir. Kendisinin o an biraz morali bozuldu. Diğer yüzüklerimize bakmayı istedi. Mağaza içerisinde de indirimli sezonda olduğumuz için kendisine daha az fiyatlı ürünleri de gösterdik. Bir süre sonra kısa bir düşünmek istediğini birazdan geleceğini belirtti. Yüzüğü mağazada bırakıp çıktı. Çok kısa bir süre sonra gelerek ücret iadesi yapıyor musunuz dedi, olmadığını değişim yapacağımızı belirttik. Bunun üzerine değişim istemediğini yüzüğünü geri almak istediğini söyledi. Mağaza müdürü hanımefendi de o zaman size bunu şuan böyle vermeyelim, bir bakım yaptıralım öyle teslim edelim ve unutmayın garantinizin bitmesine bir yıldan fazla var ne zaman değişim isterseniz size yardımcı olacağız şeklinde bilgi vermiştir. Başak hanım teşekkür etmiş ve gayet normal tebessüm ederek mağazadan ayrılmıştır.

Serpil

Müşterimiz Başak hanım 13.07.2025 tarihinde mağazamızı ziyaret ederek yüzüğündeki kaplama problemini paylaşmıştır. Ekip arkadaşlarımız ürünü kendisinden teslim alarak onay için baktıracaklarını belirtmiştir. Müşterimiz Başak hanım 13.07.2025 tarihinde mağazamızı ziyaret ederek yüzüğündeki kaplama problemini paylaşmıştır. Ekip arkadaşlarımız ürünü kendisinden teslim alarak onay için baktıracaklarını belirtmiştir. 21.07.2025 tarihinde kendisini arayarak değişimi yapabileceklerini belirtmişlerdir. Yaklaşık 2 saat sonra kendisi mağazaya gelmiş ve ürünü için servis verilmiştir. Başak hanım hediye yüzüğün orijinal halini parmağına oturmak için daraltma yapmış. Altta oluşan çatlamaya bağlı oluşan bölgede, ter asidi veya krem gibi ürünlerin de kullanımıyla bir tahribat oluşmuştur. Müşteri ihmalinden kaynaklı bir problem olmasına rağmen değişim talebinin onaylandığı, istediği ürünle değişim yapacağı belirtilmiştir.